Părinții unui bebeluș umiliți de operatorul 112. Astfel, doi părinți din județul Cluj au sunat la numărul de urgență 112 pentru a cere ajutor pentru copilul lor, însă operatorul de la ambulanță îi ceartă și îi jignește. Problemele de sănătate ale fetiței de numai un an și șase luni erau unele reale, chiar îngrijorătoare, copilul urinând sânge.

Cu toate acestea, operatoarea de la ambulanță le-a spus că problema fetiței nu este o urgență și le-a cerut, pe ton răstit, să nu o învețe ce are de făcut.

Abia la al treilea apel, când, în final, a răspuns un alt operator, familiei i s-a trimis o ambulanță.

Dialogul dintre părinții copilului și un dispecerul 112

Dispecer 112: Ambulanța

Tatăl copilului: Alo! Sărut mâna. Zigor Iosif mă numesc. Fetița urinează și când urinează plânge. Poftim?!

Dispecer 112: Medicul de familie, domnule!

Tatăl copilului: La ora asta nu am medic de familie.

Dispecer 112: Aveați până acuma… Dar dă-mi-o pe mamă, vorbesc cu… Păi vorbiți doamnă, dumneavoastră, că sunteți mamă!

Mama copilului: Am observat că când urinează, plânge.

 

Dispecer 112: Că când…

Mama copilului: Am schimbat-o de pampers, am șters-o și i-a curs sânge.

Dispecer 112: Aha, mno…

Mama copilului: Asta-i problema… că dacă observam mai repede, normal că mergeam la medicul de familie…

Dispecer 112: Și acum Ambulanța ce poate să vă facă, doamnă?!

Mama copilului: Să o ducem la Urgențe, să îi facă analiză de urină.

Dispecer 112: Asta nu e o urgență!

 

Tatăl copilului: Deci nu e o urgență…

Dispecer 112: Păi da, sunați medicul de familie, poate vă dă telefonic un tratament pentru asta, domnu’.

Tatăl copilului: Dacă fata pățește ceva, dumneavoastră răspundeți!

Dispecer 112: Eu nu răspund de ea, răspunzi dumneata și nevasta dumitale, că sunt ai voștri copiii, eu pe ai mei mi i-am crescut. Nu mă înveți tu pe mine la ce sunt obligată să trimit!

Mama: Dumneata ești obligată să îmi trimiți urgent!

Dispecer 112: Eu sunt obligată pe urgență! Și nu mă înveți tu pe mine la ce-s obligată să trimit! Tu să-ți vezi de copil mai bine!”

Părinții hotărâți să plece cu trenul spre spital

Tatăl copilului a declarat la Digi24 că atunci a sunat de trei ori la ambulanță, iar discuția înregistrată a fost prima avută. A doua s-a desfășurat la fel. Abia la al treilea apel, dispecerul a trimis ambulanța, care a ajuns în jumătate de oră.

Bărbatul a spus că erau pregătiți să plece cu trenul la spital în Huedin.

El a adăugat că în trecut a mai chemat ambulanța și pentru celălalt copil, dar că atunci i s-a vorbit frumos, iar ambulanța a ajuns repede.