Fundația pentru Apărarea Cetățenilor Împotriva Abuzurilor Statului (FACIAS) a publicat recent un raport în cadrul campaniei sale „STOP abuzurilor funcționarilor publici”, care evidențiază instituțiile publice din România unde cetățenii au întâmpinat cele mai multe dificultăți și experiențe neplăcute în interacțiunea cu funcționarii publici. Scopul acestei campanii este de a sensibiliza opinia publică cu privire la comportamentul abuziv al funcționarilor și de a identifica soluții pentru a îmbunătăți relațiile dintre cetățeni și instituțiile statului.

Campania „STOP abuzurilor funcționarilor publici”

FACIAS a lansat un chestionar adresat cetățenilor pentru a evalua interacțiunile lor cu diverse instituții publice, încercând să afle în ce măsură funcționarii publici respectă standardele de transparență, profesionalism și etică.

Din rezultatele chestionarului, au fost identificate cinci instituții publice în care cetățenii au raportat cele mai multe experiențe negative. Acestea, în ordinea numărului de plângeri primite, sunt:

1. Primăriile - cele mai frecvente probleme raportate includ lipsa de pregătire a funcționarilor, ineficiență și lipsa de interes față de solicitările cetățenilor.
2. Casa de Pensii - cetățenii au semnalat frecvent lipsa de pregătire a personalului, ducând la întârzieri sau la refuzuri nejustificate în procesarea solicitărilor.
3. ANAF - comportamentele nepoliticoase, refuzul de a îndeplini sarcinile și lipsa de pregătire a funcționarilor au fost printre principalele plângeri raportate.
4. Ministerele - cetățenii au acuzat lipsa de pregătire și întârzierile administrative în furnizarea serviciilor.
5. Inspectoratul Școlar - respondenții au semnalat refuzul de a acorda îndrumare și de a îndeplini atribuțiile, alături de lipsa de pregătire a personalului.

Statistici îngrijorătoare despre plângeri și soluționarea lor

O altă parte importantă a studiului a fost dedicată modului în care cetățenii au încercat să își rezolve nemulțumirile legate de funcționarii publici prin plângeri oficiale. Aproximativ 40,8% dintre respondenți au declarat că au depus o plângere oficială împotriva funcționarilor publici, în timp ce 59,2% nu au făcut niciun demers în acest sens.

Din plângerile depuse, rezultatele sunt descurajante:

• 36,3% dintre cazuri au fost clasate, fără alte măsuri.
• 36,3% dintre plângeri nu au primit niciun răspuns.
• 24,8% dintre sesizări au fost admise, însă fără ca funcționarii publici să fie sancționați într-un mod concret.
• Doar 2,6% dintre plângeri au fost soluționate favorabil, cu sancționarea funcționarilor vizați.

Îmbunătățirea relației dintre cetățeni și funcționarii publici

FACIAS subliniază necesitatea unei relații mai transparente și corecte între cetățeni și instituțiile publice, respectiv funcționarii publici, în care respectul reciproc și eficiența să fie elemente centrale. Cetățenii au dreptul la informații clare și accesibile, la tratament imparțial și la servicii publice oferite în mod profesionist. Funcționarii publici, la rândul lor, au obligația de a respecta etica profesională și de a oferi asistență corespunzătoare fiecărui cetățean.

FACIAS îndeamnă la o reformă a mecanismelor de tragere la răspundere a funcționarilor publici și la crearea unui cadru legal mai eficient care să sancționeze abuzurile din sectorul public.