Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a anunțat, în urma publicării discuției dintre operatoarea 112 și femeia de etnie romă, că instituția „condamnă ferm atitudinea și limbajul operatoarei care a preluat cazul”, menționând că va lua cu „celeritate cele mai drastice măsuri”.
„STS condamnă ferm atitudinea și limbajul operatoarei care a preluat cazul; modul de abordare în relația cu apelantul încalcă reglementările interne referitoare la etica și deontologia profesională, aducând atingere onoarei, reputației și demnității persoanelor cu care operatorul 112 a intrat în legătură în exercitarea atribuțiilor de serviciu; la nivelul instituției a început cercetarea privind modul de gestionare a apelului de către acest operator”, se arată în comunicatul menționat.
„În virtutea atribuțiilor legale, subliniem faptul că operatorii 112 sunt instruiți să opereze apelurile în mod egal pentru toți apelanții, indiferent de naționalitatea acestora, de etnie, de nivelul de pregătire sau de gen; aplicarea de tratamente diferențiate în procesarea apelurilor de urgență este interzisă, fiind obligatorie respectarea întocmai a principiului egalității, fără nicio formă de discriminare.Vă asigurăm că instituția va lua cu celeritate cele mai drastice măsuri”, mai arată STS.
Reacția vine în urma publicării discuției dintre o femeie de etnie romă și o operatoare 112. Femeia a apelat la 112 după ce un șofer de microbuz a lovit-o, însă operatoarea ar fi jignit-o numindu-le „ciori” pe ea și pe o martoră.
Recomandările noastre
