Social
Mii de reclamații depuse la ANPC. Românii se plâng din cauza condițiilor de zbor. Companiile vizate
Pasageri avion. Sursa foto: Unsplash
Din cuprinsul articolului
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) a fost sesizată, în ultimele 18 luni, cu un număr semnificativ de plângeri din partea clienților companiilor aeriene.
Creștere alarmantă a reclamațiilor pasagerilor către ANPC
Conform datelor publicate de BoardingPass, în cursul anului precedent au fost înregistrate 1.475 de reclamații, iar în primul trimestru din 2025 au mai fost depuse alte 466.
Cele mai frecvente nemulțumiri invocate de pasageri includ neplata compensațiilor pentru zboruri anulate sau întârziate, lipsa unor rute alternative în caz de anulare, erori în procesul de check-in și perceperea nejustificată a unor taxe pentru bagaje.
Reclamațiile au vizat și nerespectarea termenilor contractuali și refuzul nejustificat al îmbarcării, iar ANPC a declarat că a analizat toate sesizările și a luat măsuri. În multe dintre cazuri, Autoritatea a aplicat sancțiuni contravenționale operatorilor aerieni și a impus acordarea de compensații financiare conform prevederilor europene din Regulamentul CE 261/2004.
Companii sancționate pentru lipsă de comunicare și nereguli
În perioada ianuarie 2024 –martie 2025, patru companii aeriene active în România au fost amendate de ANPC: Dan Air, HiSky, TAROM și Bees Airlines ultima aflată în insolvență. Sancțiunile au fost generate, în principal, de lipsa furnizării documentelor solicitate de ANPC, ignorarea petițiilor consumatorilor și refuzul de a acorda compensații.
În cazul TAROM, compania de stat a fost penalizată de două ori într-un interval de doar 18 zile, fiind acuzată de întârzieri în răspunsuri și în rambursarea biletelor de călătorie, precum și de întârzierea plăților pentru bagaje pierdute sau deteriorate.
TAROM a contestat în instanță cele două amenzi primite în martie și aprilie 2025, dar dosarele nu au primit încă termen de judecată. ANPC susține că această companie continuă să manifeste un comportament incorect față de clienți, în special în ceea ce privește gestionarea sesizărilor primite.
TAROM. Sursa foto: Facebook/ TAROM
Valul de litigii cu companiile aeriene continuă
Cu toate că ANPC nu a dezvăluit public valoarea sancțiunilor aplicate, invocând excluderea acestora de la prevederile Legii 544/2001 privind accesul la informații de interes public, precedentul creat în cazul Blue Air sugerează că pot fi vorba de amenzi considerabile.
Însă TAROM nu este singura companie aeriană cu probleme. Alte companii precum HiSky, Animawings, Fly Lili, Aeroitalia Regional, Dan Air și Bees Airlines se confruntă cu sute sau chiar mii de dosare în instanțele românești, în care pasagerii solicită compensații pentru întârzieri sau anulări de zboruri, potrivit informațiilor BoardingPass.
