Magazin / sursa foto : dreamstime.com
Din cuprinsul articolului
Mai mulți clienți au fost dați afară din magazine după ce camerele cu inteligență artificială i-au confundat cu hoții în Marea Britanie. Mai multe persoane spun că au fost alungate după identificările greșite realizate de un sistem de recunoaștere facială, fără să primească explicații clare sau sprijin pentru a-și clarifica situația, informează theguardian.com.
Mai mulți clienți au fost catalogați ca hoti de inteligența artificială
Ian Clayton, expert pensionar în sănătate și securitate în muncă din Chester, a povestit că totul a început într-o zi de februarie, când a intrat într-un magazin Home Bargains. A fost abordat brusc de un angajat care i-a cerut să lase cumpărăturile și să părăsească imediat magazinul.
Bărbatul spune că a fost complet surprins de tonul angajatei și a ieșit rapid spre zona caselor de marcat, fără să înțeleagă situația. Abia la ieșire a întrebat ce s-a întâmplat.
Răspunsul primit a fost că figura sa ar fi apărut în sistemul Facewatch, folosit pentru semnalarea presupuselorfurturi din magazine. I s-a indicat chiar că există un afiș în vitrină cu informații despre sistem. Rămas în afara magazinului, Clayton a primit doar un cod QR de scanat și nicio explicație concretă despre motivul pentru care fusese considerat suspect.
Sistemul Facewatch și amploarea utilizării sale
Alți clienți au relatat situații similare, după ce au fost catalogați greșit ca presupuși hoți prin același sistem Facewatch, o tehnologie de recunoaștere facială utilizată în comerțul britanic pentru combaterea infracționalității.
Compania susține pe site-ul său că tehnologia are o precizie de 99,98% și că a generat recent peste 50.000 de alerte către persoane considerate „infractori cunoscuți”. Sistemul este utilizat de mari lanțuri comerciale precum B&M, Home Bargains, Sports Direct, Farm Foods și Spar.
Totuși, mai multe persoane afectate afirmă că nu au primit sprijin după incidente și că nu li s-a explicat cum pot contesta identificările sau cum își pot demonstra nevinovăția. În multe cazuri, singura opțiune indicată a fost trimiterea unui e-mail către companie, fără alte căi rapide de rezolvare.
Experiența lui Ian Clayton și lipsa de clarificări
Clayton a încercat inițial să contacteze un număr afișat pe materialele Facewatch, dar a fost redirecționat către un mesaj automat care anunța că firma nu preia apeluri telefonice.
Ulterior, a reușit să afle mai multe detalii doar după ce a depus o cerere oficială de acces la date personale. Documentele au arătat că fusese asociat greșit cu un incident anterior de presupus furt din același magazin.
El a descris situația ca fiind una profund nedreaptă, în care a avut senzația că este considerat vinovat până la demonstrarea contrariului, lucru care i-a provocat un disconfort puternic. În același timp, a spus că experiența i-a schimbat modul în care percepe supravegherea din spațiile comerciale, simțindu-se permanent observat.
Guilty until proven innocent: shoppers falsely identified by facial recognition system struggle to clear their names | Jessica Murray Social affairs correspondent, The Guardian
When Ian Clayton, a retired health and safety professional from Chester, popped into Home Bargains one… pic.twitter.com/6VM0TfJ4xU
— Owen Gregorian (@OwenGregorian) May 4, 2026
Sentiment de supraveghere și reacția magazinului
În final, Home Bargains i-a oferit scuze și un voucher de 100 de lire sterline, prezentat ca gest de reconciliere, cu condiția ca detaliile cazului să rămână confidențiale. Clayton a refuzat oferta, considerând-o inadecvată.
El a descris situația ca având un caracter apăsător, comparând-o cu o experiență de tip „orwellian”, în care oamenii sunt monitorizați constant fără o justificare clară.
Pe fondul extinderii tehnologiilor de recunoaștere facială, specialiștii în reglementare biometrică atrag atenția că legislația și controlul public nu țin pasul cu ritmul implementării acestor sisteme în retail și poliție.
Ministerul de Interne a admis anterior că aceste tehnologii pot avea o rată mai mare de erori în cazul persoanelor de culoare sau de origine asiatică, dar și în cazul femeilor, existând în continuare dezbateri privind acuratețea generală.
Cazul Warren Rajah și discuțiile despre drepturi civile
Warren Rajah, strateg de date din sudul Londrei, a trecut printr-o experiență similară într-un supermarket Sainsbury’s, unde i s-a cerut să lase cumpărăturile și să părăsească magazinul după ce sistemul l-ar fi semnalat.
El consideră că astfel de situații ridică probleme legate de drepturile civile, mai ales atunci când oamenii sunt îndepărtați fără explicații și fără posibilitatea de a contesta pe loc deciziile.
Rajah a atras atenția și asupra posibilelor erori generate de diferențele de recunoaștere facială, afirmând că anumite grupuri pot fi dezavantajate de tehnologie. În plus, el a ridicat întrebări privind lipsa unei proceduri clare de contestație și modul în care cetățenii își pot apăra drepturile în astfel de situații.
Dispute, reglementare și răspunsuri instituționale
După schimburi repetate de mesaje, Rajah a aflat că nu figura de fapt în baza de date Facewatch, iar situația fusese rezultatul unei identificări greșite realizate de personalul magazinului. A primit ulterior un voucher de 75 de lire sterline, pe care a spus că nu l-a considerat o soluție satisfăcătoare.
Jennie Sanders, din Birmingham, a relatat la rândul ei că a fost oprită într-un magazin B&M și însoțită de personal după ce a fost semnalată de sistem, într-un episod petrecut în fața altor clienți. Ea a descris momentul ca fiind extrem de jenant și a spus că ulterior a descoperit cât de mult sunt partajate informațiile între comercianți, ceea ce i-a amplificat îngrijorarea.
Sanders a aflat ulterior că fusese asociată cu un presupus furt, dar susține că situația a afectat-o profund și că a evitat ulterior magazinele unde există camere de supraveghere. În plus, a depus o plângere la autoritatea britanică pentru protecția datelor, însă spune că nu a primit niciun răspuns timp de luni de zile.
Plângeri fără răspuns și lipsa unor căi clare de contestare
Atât Sanders, cât și Rajah au reclamat dificultăți în a găsi informații clare despre modul în care pot depune plângeri sau despre procedurile oficiale de contestare a deciziilor generate de sistem. Ei susțin că lipsa transparenței și absența unui mecanism rapid de corectare îi lasă pe cetățeni fără mijloace eficiente de apărare.
În cazul Sainsbury’s, un purtător de cuvânt a transmis scuze pentru incidentul în care a fost implicat Rajah, precizând că problema nu a fost generată de tehnologie, ci de o identificare greșită realizată de personal. Reprezentanții companiei au adăugat că sistemul are o rată ridicată de acuratețe și că angajații sunt instruiți pentru verificări suplimentare.
Directorul executiv al Facewatch a declarat că situațiile semnalate sunt rare raportat la volumul total de alerte generate anual și că problemele apar, în general, din erori umane în magazine. El a subliniat că sistemul este conceput ca un instrument de sprijin pentru deciziile personalului, nu ca o soluție automată care înlocuiește factorul uman.
Totodată, un purtător de cuvânt al autorității britanice pentru protecția datelor a precizat că utilizarea recunoașterii faciale trebuie să respecte legislația și să fie aplicată cu transparență și responsabilitate. Instituția a confirmat că persoanele afectate au dreptul să depună plângeri atunci când consideră că datele lor au fost utilizate incorect. Home Bargains și B&M au refuzat să ofere comentarii suplimentare în legătură cu aceste cazuri.
