Bancomatul i-a „confiscat” 3.000 de euro. Calvarul recuperării banilor

Bancomat. Sursa foto: Pixabay

Bancomatul i-a „confiscat” 3.000 de euro. Un locuitor din Viena a trecut printr-o experiență stresantă după ce a încercat să schimbe 3.000 de euro în bancnote mai mici la un bancomat special. În loc să primească suma dorită, aparatul i-a confiscat banii, afișând un mesaj care îl informa că suma a fost depozitată și că trebuie să contacteze personalul băncii.

Incidentul s-a petrecut în Vinerea Mare, iar din cauza sărbătorilor pascale, bărbatul nu și-a putut recupera banii imediat.

Situația s-a prelungit timp de câteva săptămâni, iar banca nu a oferit un răspuns clar în această perioadă.

„M-au trimis acasă”

Bărbatul a povestit că a mers la o sucursală bancară din Viena pentru a schimba suma de 3.000 de euro în bancnote mai mici, folosind un bancomat special destinat acestui tip de tranzacții.

După ce a introdus banii în aparat, acesta i-a înghițit în doar câteva secunde, iar pe ecran a apărut un mesaj care l-a pus pe gânduri.

„În mesaj scria că banii mei sunt depozitați în bancomat și că trebuie să contactez personalul.

M-au trimis acasă pe tot weekendul de Paște, nimeni nu avea acces la bancomat”, a declarat bărbatul pentru presa locală.

O așteptare lungă și frustrantă

Ceea ce părea un incident minor s-a transformat într-un coșmar administrativ. Timp de mai multe săptămâni, bărbatul a încercat fără succes să își recupereze banii.

Fiecare drum la bancă se solda cu explicații evazive și promisiuni fără un termen clar.

„De fiecare dată m-au trimis departe. Angajații spuneau doar că va dura.

Mi-am anulat și vacanța planificată pentru că îmi lipseau cei 3.000 de euro”, a adăugat bărbatul, nemulțumit de serviciile băncii.

Reacția băncii

Contactați de presa austriacă, reprezentanții băncii au oferit un răspuns oficial în care au invocat „o serie de circumstanțe nefericite” care ar fi dus la întârzierea soluționării cazului.

De asemenea, au recunoscut că standardele de relații cu clienții nu au fost respectate în acest incident.

„Avem standarde înalte de servicii pentru clienți. Din păcate, nu am putut să le respectăm în acest caz”, au declarat reprezentanții instituției financiare.

După aproape o lună de la incident, bărbatul și-a primit în cele din urmă banii înapoi, însă experiența l-a lăsat cu un gust amar și cu încrederea zdruncinată în serviciile bancare automate.

„Nu mă așteptam să dureze atât. A fost un stres enorm. Sper ca banca să își îmbunătățească serviciile și să nu mai existe astfel de probleme”, a concluzionat bărbatul.