Social
Românii vor primi asistență prin AI pentru cartea electronică de identitate. Ce pregătește MAI
Carte electronică de identitate. Sursă foto: Facebook
Din cuprinsul articolului
Românii vor primi îndrumări legate de cartea electronică de identitate prin intermediul inteligenței artificiale. Ministerul Afacerilor Interne (MAI) face un nou pas în procesul de digitalizare a serviciilor publice, după ce a atribuit un contract în valoare de 10,16 milioane de lei, fără TVA, companiei Dendrio Innovations pentru dezvoltarea și implementarea unui sistem IT de asistență conversațională bazat pe inteligență artificială. Noua platformă va avea rolul de a automatiza comunicarea dintre instituție și cetățeni, în contextul extinderii utilizării noii cărți electronice de identitate.
Chatbot cu inteligență artificială pentru români. MAI pregătește schimbări majore legate de cartea electronică de identitate
Achiziția este realizată prin proiectul „D4eID – Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, iar obiectivul principal este sprijinirea tranziției către noul document electronic prin dezvoltarea unor servicii publice digitale moderne și prin facilitarea accesului cetățenilor la acestea.
Potrivit documentației de atribuire, sistemul IT urmează să devină operațional în termen de șase luni, ceea ce înseamnă că lansarea acestuia este programată pentru luna octombrie a acestui an. Platforma va fi integrată în portalul hub.mai.gov.ro, locul prin care Ministerul Afacerilor Interne pune deja la dispoziția cetățenilor și mediului de afaceri 13 servicii publice online.
Prin acest proiectul vor fi implementate alte 11 servicii publice electronice, menite să susțină adoptarea pe scară largă a noii cărți electronice de identitate și să simplifice interacțiunea românilor cu instituțiile statului.
laptop. Sursa foto: Freepik
De ce a fost nevoie de acest sistem
Reprezentanții MAI spun că decizia de a achiziționa o astfel de soluție a fost luată pe fondul creșterii constante a numărului de utilizatori ai portalului și al nevoii de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite.
În prezent, persoanele care întâmpină dificultăți în utilizarea platformei, fie că este vorba despre crearea unui cont, resetarea parolei, validarea accesului sau depunerea unei cereri online, trimit solicitări către adresa de suport tehnic a MAI.
Toate aceste mesaje sunt analizate și procesate de operatori umani, repartizați pe mai multe niveluri de suport, în funcție de complexitatea solicitării, mai spun reprezentanții MAI.
Pe aceeași adresă ajung însă și numeroase întrebări privind diverse proceduri administrative sau servicii oferite de minister, inclusiv unele care nu sunt complet digitalizate.
Cei din fruntea Ministerului au avertizat că, fără implementarea unei soluții automatizate și în contextul lipsei de personal din departamentele de suport, timpul necesar pentru soluționarea solicitărilor cetățenilor ar putea deveni tot mai mare, mai ales pe fondul extinderii continue a serviciilor disponibile online.
Cum va funcționa chatbotul bazat pe AI și ce trebuie să știe românii care au întrebări legate de noua carte de identitate electronică
Potrivit MAI, sistemul de Asistență și Suport este conceput ca o platformă informatică avansată, construită cu tehnologii moderne de inteligență artificială.
Acesta va avea capacitatea de a prelua solicitările venite din mai multe canale de comunicare, inclusiv e-mail, webchat și un număr unic de contact, urmând să le proceseze automat și să le direcționeze către nivelul de suport adecvat.
În același timp, sistemul va putea furniza răspunsuri rapide pentru întrebările frecvente și va reduce presiunea asupra operatorilor.
Cine se va ocupa de implementare
La licitația organizată de MAI au participat mai multe companii și asocieri din domeniul IT, printre care Atelier Decumanus, Arctic Stream, Wing Leading Edge, dar și asocierile Arlechin Total Distribution și Tara Interactive, SQS Business Services și Seth Dynamics, respectiv Costin Holding RMB și Amerilex.
Valoarea estimată inițial a contractului a fost de 13,01 milioane de lei, fără TVA, însă oferta câștigătoare depusă de Dendrio Innovations s-a situat sub acest prag. Compania a fost înființată în 2011 și are ca obiect principal de activitate dezvoltarea de software la comandă. În 2024, Dendrio Innovations a raportat afaceri de aproape 95 de milioane de lei și este controlată integral de Dendrio Solutions, companie deținută majoritar de Bittnet Systems, grup listat la Bursa de Valori București.
