Airbnb. Sursa foto: dreamstime.com Platforma americană de rezervări Airbnb a luat o decizie radicală. În mesajull transmis clienților dar și gazdelor, reprezentanții Airbnb au explicat că măsura este legată de condițiile de anulare a rezervărilor făcute dar și de sumele plătite de cei care urmau să călătorească.
Airbnb a anunțat că modifică condiţiile normale de anulare a rezervărilor şi că permite atât clienţilor, cât şi gazdelor, să anuleze gratuit rezervările. Este vorba de rezervările pentru cazări Airbnb realizate înainte de 14 martie 2020 (inclusiv), cu data de check-in în intervalul 14 martie 2020 - 14 aprilie 2020.
Astfel, Airbnb a decis ca în aceste cazuri să se anuleze rezervările fără să existe îngrijorare cu privire la plata taxelor de anulare. Oaspeții au opțiunea de a anula rezervările pentru o rambursare completă. Taxele Airbnb de serviciu vor fi rambursate integral pentru fiecare anulare.
În mesajul transmis, se arată că în fiecare zi apar informații noi despre coronavirus (COVID-19), motiv pentru care reprezentanții platformei americane au discutat cu mii dintre cei care au fost afectați personal sau profesional.
"Mulți dintre noi suntem gazde noi înșine și înțelegem că este un moment provocator pentru membrii comunității noastre", se arată în mailul transmis.
Pe 11 martie, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a declarat o pandemie globală, iar specialiștii Airbnb de asistență pentru clienți au fost copleșiți de apelurile de la persoane cu anulări de zbor, restricții de călătorie și întrebări despre dacă este sigur să-și deschidă casele sau să călătorească în străinătate.
"Lumea este îngrijorată și știm că și mulți dintre voi sunteți la fel de îngrijorați (...). Este o perioadă dificilă și milioane de oameni nu își pot face călătoriile și nici nu își pot întâmpina oaspeții. Este clar că nimeni nu trebuie să se simtă obligat să găzduiască sau să călătorească dacă nu se simt confortabil acum", se arată în documentul distribuit de Airbnb.
"A fost o decizie dificilă, dar declarația unei pandemii globale este cât se poate de clară. Mulți dintre dumneavoastră pot avea anulări care vă afectează câștigurile, dar acest lucru este corect pentru a acorda prioritate sănătății comunității noastre - și credem că este decizia corectă pentru afacerea dvs. de găzduire pe termen lung. De asemenea, dorim să clarificăm că Airbnb nu va beneficia de nicio rezervare anulată în baza acestei politici. Suntem aici împreună", au punctat reprezentanții platfomei americane.
Recomandările noastre
