IBM / sursa foto: dreamstime.com
Din cuprinsul articolului
În 2023, gigantul tehnologic IBM a atras atenția opiniei publice după ce a disponibilizat aproximativ 8.000 de angajați din departamentele de resurse umane.
IBM a disponibilizat 8.000 de angajați
Decizia a fost justificată prin implementarea unei soluții bazate pe inteligență artificială, denumită AskHR, menită să preia sarcinile administrative repetitive, precum gestionarea salariilor, cererile de concediu sau administrarea documentelor interne, potrivit glassalmanac.com.
Potrivit reprezentanților companiei, această mutare a vizat optimizarea operațiunilor, reducerea costurilor și creșterea eficienței generale. Datele prezentate ulterior de IBM au confirmat o creștere semnificativă a productivității, estimată la 3,5 miliarde de dolari în peste 70 de funcții interne.
Surprinzător însă, efectul pe termen mediu al automatizării nu a fost o diminuare a personalului, ci o reconfigurare profundă a structurii de angajare.
AI generează economii care pot fi reinvestite în alte arii esențiale
IBM a început să recruteze în mod activ în domenii care necesită gândire creativă și competențe specifice umane – de la dezvoltare software, la vânzări și marketing. CEO-ul companiei, Arvind Krishna, a declarat într-un interviu că „numărul total de locuri de muncă a crescut de fapt, deoarece AI generează economii care pot fi reinvestite în alte arii esențiale.”
Această abordare semnalează o schimbare de paradigmă în ceea ce privește gestionarea resurselor umane în era digitală. Automatizarea nu mai este sinonimă cu înlocuirea angajaților, ci cu redistribuirea lor în sectoare unde aportul uman rămâne esențial – acolo unde inteligența artificială nu poate suplini empatia, judecata sau creativitatea.
Inteligență artificială. Sursa foto: Arhiva EVZ
Platforma AskHR, implementată la scară largă, a înregistrat în 2024 peste 11,5 milioane de interacțiuni, contribuind la o îmbunătățire spectaculoasă a satisfacției interne: scorul NPS a crescut de la -35 la +74. Cu toate acestea, aproximativ 6% dintre solicitări au necesitat în continuare intervenție umană, semn că algoritmii încă nu pot înlocui complet factorul uman în procesele sensibile.
IBM nu este un caz izolat
Tendința este observabilă și în alte companii de tehnologie precum Google sau Spotify, care adoptă AI pentru eficiență operațională, dar mențin recrutarea activă pentru roluri cu valoare umană ridicată.
Transformarea IBM oferă un model de echilibru între tehnologie și capitalul uman, demonstrând că automatizarea nu înseamnă neapărat eliminarea locurilor de muncă, ci o regândire a lor.
