Social
Chestionarea în funcție de timp: O modalitate mai inteligentă de a obține informații atunci când fiecare secundă contează
Documente import/export. Sursa foto: Freepik.com
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Urmărește-ne pe Google News
Din cuprinsul articolului
O nouă metodă de colectare a informațiilor vitale de la persoanele surprinse în situații cu evoluție rapidă, cum ar fi atacurile teroriste sau crizele cu ostatici, are un potențial de mare amploare.
Protocolul Time Critical Questioning (TCQ) este un cadru practic de comunicare conceput pentru a oferi intervenienților în situații de urgență o modalitate mai bună de a colecta rapid detalii vitale de la martori, victime și alte persoane care dețin informații importante. Acesta a fost dezvoltat de profesorul Lorraine Hope și echipa sa de la Universitatea din Portsmouth, în colaborare cu Centrul pentru cercetare și dovezi privind amenințările la adresa securității (CREST) din Regatul Unit.
Chestionarea și stabilirea așteptărilor
Protocolul TCQ este ușor de adoptat în diverse contexte profesionale, deoarece sprijină luarea unor decizii mai bune și reduce șansele de a pierde informații vitale. Protocolul începe cu o scurtă instrucțiune structurată numită I-RELATE, care ajută la stabilirea așteptărilor, definirea rolurilor și stabilirea unui obiectiv clar pentru interacțiune. TCQ echilibrează structura și flexibilitatea pentru a sprijini persoana întrebată, ajutând-o să se concentreze rapid asupra celor mai relevante informații.
Pentru a testa metoda, cercetătorii au lucrat cu 142 de voluntari la Other World Escapes-Escape Room Portsmouth din Anglia. Participanții au fost intervievați după ce au încheiat provocarea escape room, folosind fie metoda TCQ, fie o abordare mai standard. În medie, intervievații TCQ au avut o acuratețe de 97%, cu zece procente mai mult decât grupul de control (rată de acuratețe de 87%). Aceste constatări sugerează că chiar și schimbările mici în modul în care începe o conversație pot face o diferență semnificativă în calitatea și viteza informațiilor împărtășite.
Protocolul TCQ a fost, de asemenea, testat în cadrul unui exercițiu național de combatere a terorismului în Southampton, Anglia, unde practicienii s-au confruntat cu provocarea de a intervieva persoane care au fost eliberate dintr-un scenariu cu ostatici înarmați. Cei care l-au folosit l-au descris ca fiind „un mod genial de a menține concentrarea în timpul interviurilor sub presiune”.
Principiile Dr. Hope sunt aplicabile pe scară largă în diverse medii, inclusiv în domeniul sănătății, al securității cibernetice și în mediul industrial. Sursa: medicalxpress.com
