Contor gaz. Sursa foto: Pixabay
Din cuprinsul articolului
Engie România, cel mai mare furnizor de gaze naturale pentru populație, va schimba modul de comunicare cu cei peste 2,3 milioane de clienți. Potrivit companiei, notificările referitoare la perioada pentru transmiterea indexului autocitit vor fi comunicate exclusiv prin aplicația mobilă MyENGIE. Astfel, datele nu vor mai fi trimise prin e-mail.
Engie își schimbă strategia de comunicare
Această schimbare face parte din strategia Engie România de a digitaliza și eficientiza serviciile pentru consumatori. În ultimul an, peste un milion de români și-au schimbat furnizorul de gaze naturale și energie electrică.
„Ne preocupă calitatea interacțiunilor cu clienții și facem constant eforturi pentru dezvoltarea soluțiilor digitale care să ofere acces rapid la funcționalități esențiale, fără a aglomera inboxul”, se arată în comunicatul transmis de Engie România.
Datele vor fi trimise prin intermediul aplicației
În această perioadă, Engie România a fost lider în atragerea de noi clienți. Pentru a preveni problemele legate de facturarea estimativă, compania recomandă instalarea aplicației mobile MyENGIE, disponibilă gratuit pe Google Play și App Store.
Engie. Sursa foto: Mohamed Ahmed Soliman | Dreamstime.com
După instalare, utilizatorii trebuie să activeze notificările din setările telefonului, în secțiunea „Notificări”, pentru a primi informările la timp.
Ce trebuie să știe clienții Engie
Pentru a transmite datele, utilizatorii trebuie să acceseze secțiunea „Index” din aplicația MyENGIE, să introducă manual indexul sau, în cazul gazelor naturale, să folosească funcția de scanare a contorului cu ajutorul camerei telefonului.
După completarea acestei acțiuni, se apasă butonul „Transmite indexul” pentru finalizare. Reprezentanții Engie subliniază că această metodă asigură o facturare mai exactă și transparentă, bazată pe consumul real de energie.
Dacă indexul nu este transmis în perioada notificată, factura va fi emisă pe baza unui consum estimat, conform termenilor contractuali, iar diferențele între consumul estimat și cel real vor fi ajustate ulterior prin facturi de regularizare, potrivit România TV.
Această schimbare intervine într-un context în care tot mai multe companii din sectorul energetic adoptă soluții digitale, vizând reducerea costurilor operaționale, creșterea transparenței și îmbunătățirea experienței clienților.
