Când primești banii înapoi pe un obiect returnat magazinului de unde l-ai cumpărat

Un cititor ne-a sesizat că, de luni de zile, încearcă să obțină de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) un răspuns clar privind returnarea unui obiect cumpărat dintr-un magazin, pentru care nu i s-au restituit banii plătiți.

Pe scurt, a achiziționat dintr-un magazin un obiect vestimentar pentru copilul său, iar vânzătoarea i-a spus că dacă nu-i vine poate să-l schimbe, dar fără să-i arate vreun afiș despre „politica de nereturnare a produsului cumpărat”.

Obiectul de îmbrăcăminte nu i s-a potrivit copilului și, ziua următoare, s-a întors cu acesta. Cum nu au găsit altceva în magazin care să-i vină, a cerut returnarea banilor. A fost refuzat pe motiv că plata a fost înregistrată la ANAF și, oricum, nu era politica magazinului de a restitui banii.

A lăsat produsul acolo și de atunci încearcă să afle de ce ANPC îi tot răspunde că nu poate face nimic pentru a-și recupera banii.

Metode pentru curățarea aragazului. Îți vor fi de ajutor în perioada sărbătorilor

Alt copil lăsat să moară la spital! Scandalul din Sistemul de Sănătate ia amploare

„Motivul pentru care am insistat și voi insista (a reclamat online și a fost în mai multe audiențe la ANPC din regiunea în care locuiește – nota EVZ) în continuare să merg în audiență la sediul ANPC din București este că intenționam să-i intreb și pe dânșii despre acest drept al cumpărătorului de a fi informat.

Se pare însă că opinia cumpărătorului nu este importantă. În continuare voi insista să merg în audiență, cu toate că șansele de a fi primit în această perioadă sunt minime din cauza evoluției pandemiei din România”, ne-a precizat cititorul.

Pentru a lămuri lucrurile pentru toți cei interesați, am solicitat ANPC un punct de vedere oficial despre returnarea obiectelor cumpărate.

Iată răspunsul:

„Legislația în vigoare (europeană și națională) privind protecția consumatorilor nu prevede dreptul de returnare fără motiv al unui produs cumpărat direct din magazin.

Returnarea este o decizie voluntară, posibilă numai cu acordul operatorului economic vânzător și devine obligatorie imediat ce a fost declarată, adică adusă la cunoștința consumatorilor în mod vizibil și lizibil, prin anunțuri/afișe de forma: „produsele pot fi returnate în... ore/zile”.

Acest aspect ține de politica de management a fiecărui operator economic vânzător, caz în care ANPC nu poate interveni.

Dreptul de returnare a unui produs, fără invocare vreunui motiv, există doar dacă produsul a fost achiziționat online.

În acest caz, legislația europeană (Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația națională prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, prevede la art. 9 – Dreptul de retragere, alin (1), următorele:

Cu excepția cazurilor prevăzute la art.16 – perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri, decât cele prevăzute la art.13 alin. (3) și la art. 14”.