Pe reţelele de socializare şi-au făcut de puţin timp prezenţa şi instituţiile de finanţare. Unele sunt mai "timide" şi nu te bombardează cu mesaje, altele au scos deja artileria grea pe Facebook.
Reţelele de socializare au devenit un mod tot mai popular de promovare în spaţiul virtual. După ce majoritatea instituţiilor de presă, a persoanelor publice şi companiilor şi-au făcut conturi pe Facebook, Twitter sau Linked In (site profesional), cele mai importante 14 bănci de pe piaţa românească şi-au făcut şi ele simţită prezenţa în acest mediu de comunicare.
Alpha Bank, BRD, Libra Bank sau Banca Transilvania sunt doar câteva dintre instituţiile de credit care şi-au creat conturi de Facebook în ultimul an, alte zece completând lista băncilor care "socializează" on-line.
Cum cele mai recente statistici arată că numărul utilizatorilor de Facebook din România este în continuă creştere, depăşind 1,5 milioane la începutul lunii august, interesul instituţiilor de finanţare pentru acest mod de a interacţiona cu clienţii (actuali sau posibili) este, de asemenea, în creştere.
Exerciţiu de PR sau mică publicitate
Fie că optează pentru forma standard de utilizator sau creează o pagină de companie oficială, un cont de Facebook pentru astfel de instituţii presupune postarea de informaţii de interes public.
Datele prezentate sunt referitoare la activitatea băncii în cadrul comunităţii locale, evenimente şi acţiuni de promovare, dar şi anunţuri legate de cele mai noi oferte sau servicii de banking, însoţite de poze şi/sau clipuri publicitare. De multe ori administratorii conturilor aleg să posteze şi comunicate de presă sau ştiri preluate de la diverse publicaţii privind activitatea companiei.
Utilizatorii care se înscriu în grupul de prieteni ai diverselor instituţii de credit sunt informaţi în timp real de modificările care au loc în mediul bancar românesc. Nu toate băncile se înghesuie, însă, să comunice efectiv cu clienţii prin intermediul acestor reţele de socializare.
La început de drum
Contul celei mai mari bănci din România, Banca Comercială Română (BCR), cuprinde aceleaşi informaţii copiate de pe Wikipedia, iar bănci de renume precum Raiffeisen Bank, Uni- Credit Ţiriac sau Piraeus Bank au mai puţin de 10 "fani". Sunt, însă, şi câteva bănci care comunică mai eficient.
BT a depăşit pragul de 1.000 de prieteni
Astfel, în urmă cu câteva zile, Banca Transilvania (BT) anunţa că depăşise pragul de 1.000 de prieteni pe Facebook, fiind cea mai activă bancă în acest mediu, iar BRD are, de asemenea, mai mult de 500.
Abordarea personalizată a celor două bănci este cel puţin interesantă, de vreme ce BT enunţă printre finalităţile contului şi "întâlnirile amoroase", iar BRD afişează la informaţiile de profil şi sexul organizaţiei: feminine.
1,5 milioane de români aveau conturi pe Facebook la începutul lunii august
ALTE REŢELE
Ce vezi pe LinkedIn
Nu doar Facebook e la mare căutare pentru bănci, ci şi Twitter sau LinkedIn. Activitatea pe Twitter a băncilor se concretizează în postarea de informaţii actualizate periodic (o dată la câteva zile sau chiar în termen de câteva ore/de mai multe ori pe zi).
"Comunicatele" de acest gen sunt mai scurte, anumite instituţii afişând doar cursul valutar şi pe cel al acţiunilor companiei. La acest capitol iese în evidenţă Libra- Bank, care atrage peste 200 de fani prin postări referitoare la mediul economic. De asemenea, informaţiile şi sfaturile postate de un analist ING sunt citite zilnic de aproape 1.000 de persoane.
Dacă Facebook şi Twitter sunt dedicate în special persoanelor fizice, LinkedIn e cea mai mare reţea dedicată mediului business, cu peste 40 de milioane de utilizatori la nivel mondial. Informaţiile prezentate aici vizează cu precădere organigrama şi structura serviciilor bancare.
