Directorii din centrala bancii au trecut la munca de jos: incasari de facturi, deschideri de conturi curente pentru a lua pulsul pietei.
Bogdan Botescu, 30 de ani, directorul adjunct al Directiei Suport Retea a BRD, a fost ieri operator de ghiseu universal in agentia BRD de pe Calea Floreasca. Daca intr-o zi obisnuita, Botescu se ocupa de infrastructura IT din agentiile BRD, ieri a facut munca unui simplu operator. A incasat facturi, a deschis conturi clientilor sau a dat informatii despre dobanzile la depozite. Spune ca astfel de actiuni il ajuta sa aiba relatii mai stranse cu colegii.
Alti aproape 300 de directori si sefi de serviciu din centrala BRD sunt in aceasta perioada operatori la ghiseele agentiilor BRD Express. Actiunea se numeste „Ziua cea mai lunga” si se desfasoara pentru prima data in cadrul bancii. Acest fel de actiuni, care vizeaza imprietenirea sefilor din organizatie cu angajati cu rang mult mai mic, se poarta la marile companii. Si in 2008 sefii din centrala BRD vor cobori la ghiseele bancii pentru a lucra o zi cu angajatii si direct cu clientii.
Operator la ghiseu
Pana ieri la pranz, Botescu nu se incurcase in efectuarea operatiunilor la ghiseul bancii. Cauza: cunostea bine softul utilizat pentru efectuarea operatiunilor deoarece, din functia pe care o are, se ocupa exact de aceasta parte a activitatii bancii. Si, oricum, persoana care face aceasta munca in mod obsnuit statea in dreapta lui, secundandu-l la fiecare miscare.
Sa utilizezi programul de software al bancii nu este simplu. De exemplu, in cazul incasarii unei facturi Romtelecom clientul plateste suma de 65,09 lei utilizand cinci bancnote de 5 lei, patru bancnote de 10 lei si o moneda de 10 bani. In softul bancii nu se trece doar suma incasata, ci se bifeaza cate bancnote si monede de fiecare valoare au fost incasate.
Sefi evaluati de subordonati
Cei 300 de directori si sefi de servicii care vor lucra o zi ca operatori la ghiseele bancii vor fi monitorizati si evaluati de directorii agentiilor BRD. „Directorii unitatilor in care se va desfasura actiunea vor monitoriza activitatea „operatorilor de ghiseu”, iar in final vom avea si un top al celor mai buni”, afirma directorul Departamentului de administrare de retea BRD-GSG, Gigi Marinel.
Directorii unitatilor sunt cu cateva niveluri mai jos decat managerii BRD care au particpat la „Ziua cea mai lunga”, ceea ce inseamna ca angajati de pe nivele mai mici vor evalua sefi ierarhici. Aceasta actiune a urmarit insa si sensibilizarea persoanelor din conducerea bancii in ceea ce priveste importanta muncii operatorilor de la ghiseu.
Recomandările noastre
