O timişoreancă stabilită în Italia a descoperit că pachetele trimise pentru familie, prin Atlassib, au fost desigilate şi „prădate”.
O timişoreancă stabilită în Italia de doi ani îi acuză pe reprezentanţii serviciului de curierat rapid şi poştă al Atlassib că i-au deschis bagajele trimise spre România şi i-au furat din lucruri. Pe 20 mai, Cornelia Cojocaru a expediat cu Atlassib, din Vasto, Italia, nouă colete cu cadouri pentru cei de acasă: îmbrăcăminte scumpă, dulciuri, electrocasnice. Până să ajungă la destinaţie, din colete dispăruseră mare parte din haine, dar şi alimentele. Ea a făcut această descoperire luni seara.
„De mulţi ani am apelat la Atlassib pentru a trimite diverse lucruri dintr-o ţară în alta. Până în toamna trecută, nu am avut ce să le reproşez. Atunci mi-au mai deschis nişte bagaje şi au dispărut lucruri, dar am zis că e un accident şi am trecut cu vederea. Acum însă, e inadmisibil. Din nouă colete lipseşte mai bine de jumătate din conţinut”, spune ea.
„Se mai întâmplă”
Potrivit femeii, cutiile au fost deschise pe la colţuri, singurele zone neprotejate. Înainte de predare, coletele fuseseră sigilate cu bandă adezivă şi fir de metal cu plumb. Procedeul a durat două ore, iar expedierea pachetelor a costat 170 de euro. Femeia a depus reclamaţie la OPC, a returnat coletele violate şi cere explicaţii. Reprezentanţii Atlassib i-au spus, luni seara, că e imposibil să se fi petrecut ceea ce susţine ea. Angajaţii au asigurat- o că toate sediile firmei sunt monitorizate video, iar calele autocarului cu care se face transportul nu se deschid până la destinaţie.
Marţi, când a decis să returneze firmei de transport coletele nedesfăcute, a observat că alte două dintre ele au fost „atacate”. „Pe acestea le-au desfăcut de scotch-ul cu care au fost sigilate în Italia şi le-au relipit cu o bandă pe care scrie numele firmei, probabil ca să cred că s-au deteriorat în timpul transportului şi că ei le-au protejat. Eu ştiu cât şi ce am pus aici, se vede că s-au furat lucruri din cutii”, spune femeia.
După intense deliberări în care angajaţii Atlassib Timşoara au susţinut că „numai cei de la centrală, de la Sibiu” dau declaraţii presei, am ajuns la depozit.
Mihaela Stoian, agent la coletărie, spune că au mai fost cazuri în care pachetele din Italia sau Spania să fie desigilate. „Se mai întâmplă ca pachete trimise din Spania sau Italia să fie tăiate la vamă. Autorităţile din ţara respectivă au dreptul să o facă. Când ajung coletele aici, le resigilăm”, a declarat angajata.
Ea a mai explicat că Atlassib foloseşte un formular tipizat la expediere care exonerează firma de plata unor daune în astfel de cazuri. „Avem formularul-tip pe care scrie că în cazul deteriorării coletului firma e absolvită de orice prejudiciu”, spune angajata.
Oana Jichici, directorul Oficiului pentru Protecţia Consumatorului Timiş, afirmă că o astfel de menţiune, dacă există, e o clauză abuzivă. Şeful OPC a spus că, cu această excepţie, instituţia a primit numai reclamaţii privind pierderea bagajelor. Acestea au fost rezolvate în funcţie de clauzele contractuale.
Notă
În fiecare zi de miercuri veţi putea citi, în pagina specială de protecţie a consumatorului, poveşti ale românilor care au fost înşelaţi şi soluţii la problemele reclamate. Puteţi adresa întrebări şi reclama abuzuri la adresa [email protected].
