CE DREPTURI AVEŢI: "E legal să nu pot folosi cartela de la metrou, deşi am plătit-o?"

Vă răspunde Mihai Titichi, şef serviciu juridic la Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din România.

Alice: Am cumpărat o cartelă de metrou de două călătorii şi am folosit doar una. La câteva zile am vrut să folosesc cea de-a doua călătorie, dar cartela era refuzată de aparat deşi termenul de valabilitate era în regulă. Gardianul a observat că nu pot trece şi a venit să vadă care este problema. Mi-a luat cartela, a încercat şi el şi tot nu a mers (operaţiunea a fost efectuată la mai multe aparate). Mi-a rupt cartela şi mi-a spus că nu mai este bună şi trebuie să-mi cumpăr alta. Este legal să nu pot folosi cartela deşi am plătit-o? Mihai Titichi: Conform regulilor prezentate pe site-ul companiei de transport, în cazul în care cartelele de două călătorii nu funcţionează în mod corespunzător, "vor fi tratate de personalul comercial conform reglementarilor interne". Prin urmare, nu era responsabilitatea agentului de pază să verifice cartela, ci a personalului care comercializează titlurile de călătorie. Vă sfătuiesc să să vă adresaţi cu o reclamaţie conducerii companiei de transport.

• Aşteptăm întrebările dumneavoastră pe adresa de e-mail [email protected], în scris pe adresa redacţiei "Evenimentul zilei" din Bd. Dimitrie Pompeiu, nr. 6, sector 2, Bucureşti, 020337, sau telefonic la numărul 021/202.20.44.