Supermarket. Sursa foto: Pixabay
Din cuprinsul articolului
Inovație totală pentru un supermarket din România. Retailerul Carrefour România a lansat, în premieră pe piața locală, Smart Cart, un sistem digital de cărucioare inteligente care pot fi utilizate exclusiv într-un singur supermarket, cel din Corbeanca.
Dispozitivele au fost introduse într-un proiect-pilot și fac parte din strategia companiei de a digitaliza experiența clienților în magazin, contribuind la integrarea fluxurilor fizice și digitale într-un ecosistem omnichannel.
Potrivit datelor furnizate de companie, peste 3.500 de clienți au utilizat deja cărucioarele inteligente în primele săptămâni de la lansare, ceea ce indică un interes crescut pentru această formă de interacțiune digitală în retailul fizic.
Cum funcționează Smart Cart în supermarket
Smart Cart este un dispozitiv de tip cărucior echipat cu ecran tactil interactiv, care funcționează ca un asistent personal de cumpărături. Clienții se autentifică în platforma Act for Good, componentă a aplicației mobile Carrefour, iar din acel moment pot crea și accesa o listă personalizată de cumpărături direct pe cărucior.
Sistemul este conceput pentru a îmbunătăți semnificativ experiența din magazin, printr-o serie de funcții esențiale:
-
Traseu optimizat în magazin: după crearea listei de cumpărături, Smart Cart generează automat un traseu eficient, indicând locația exactă a fiecărui produs pe rafturi.
-
Scanare și afișare instantanee: produsele adăugate în cărucior sunt scanate pe loc, afișate pe ecran împreună cu prețul individual și totalul actualizat în timp real.
-
Finalizare rapidă a plății: la sfârșitul sesiunii de cumpărături, dispozitivul emite un cod de bare, care este scanat la casa de marcat, permițând sistemului să preia automat lista produselor adăugate. Astfel, se elimină necesitatea scanării manuale.
Smart Cart este prevăzut și cu funcție de geolocalizare, care permite angajaților Carrefour să localizeze rapid un dispozitiv în cazul în care clientul apasă butonul de asistență. Acest mecanism contribuie la creșterea eficienței în relația cu clientul și la o intervenție promptă în caz de dificultăți.
Redeschiderea magazineluui Carrefour Pantelimon, sursa foto: Arhivă
Design ergonomic și autonomie extinsă
Căruciorul inteligent a fost proiectat astfel încât produsele să poată fi așezate direct în sacoșe reutilizabile sau cutii, facilitând astfel un proces de cumpărare mai rapid și mai prietenos cu mediul. Cu o capacitate de încărcare de până la 180 kg și o autonomie de 18 ore, Smart Cart poate funcționa pe întreaga durată a unei zile de activitate în hipermarket. Timpul de încărcare completă este de aproximativ șase ore.
De asemenea, dispozitivul este compatibil cu platformele de livrare Bringo și Glovo, integrându-se astfel în modelul omnichannel promovat de Carrefour România. Acest aspect permite utilizarea Smart Cart și pentru preluarea comenzilor online, aducând un plus de eficiență procesului de picking în magazin.
Primul pas spre digitalizarea experienței de cumpărare în România
Implementarea Smart Cart în hipermarketul din Corbeanca marchează prima utilizare a unui sistem de acest tip în retailul românesc. Inițiativa face parte din strategia Carrefour de a moderniza progresiv infrastructura digitală în locațiile sale fizice și de a răspunde cerințelor tot mai ridicate ale clienților în materie de rapiditate, autonomie și interactivitate.
Lansarea în format pilot include 40 de cărucioare inteligente, disponibile pentru clienții care dețin cont în aplicația Carrefour. Compania nu a precizat momentan un calendar exact pentru extinderea proiectului la nivel național, însă rezultatele din Corbeanca ar putea influența deciziile privind implementarea în alte locații.
Rosii in supermarket Carrefour din Baneasa, decembrie 2016.
Performanțele Carrefour România în 2024
Carrefour operează în România prin trei entități juridice principale: Carrefour România S.A., Supeco Investment SRL și, din noiembrie 2023, Romania Hypermarche S.A., achiziționată în urma preluării lanțului Cora.
Conform datelor comunicate oficial, afacerile consolidate ale grupului Carrefour în România au atins 14,6 miliarde de lei în 2024, în creștere cu 7,8% față de anul anterior. După achiziția operațiunilor Romania Hypermarche S.A., compania a ajuns la un portofoliu extins de peste 450 de magazine în 113 orașe din țară.
Această extindere a consolidat poziția Carrefour în top trei jucători din piața de retail din România, într-un context concurențial tot mai dinamic, în care tehnologia joacă un rol central în atragerea și fidelizarea consumatorilor.
Reacții și potențialul extinderii
Deși implementarea Smart Cart este în faza de testare, datele preliminare indică o rată ridicată de adopție din partea consumatorilor. Peste 3.500 de utilizatori au folosit deja căruciorul inteligent de la lansare, potrivit informațiilor transmise de Carrefour. Această cifră este semnificativă, având în vedere că proiectul este limitat la un singur hipermarket.
Reprezentanții companiei nu au oferit încă o declarație oficială privind extinderea rapidă a sistemului în alte unități, însă dacă feedback-ul clienților rămâne pozitiv, este de așteptat ca Smart Cart să devină un element permanent în marile magazine Carrefour din orașele importante.
