Într-o lume tot mai digitalizată, riscurile asociate cu utilizarea telefoanelor mobile sunt în creștere, iar o simplă greșeală poate duce la pierderi financiare semnificative. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) avertizează toți utilizatorii de telefoane mobile să fie extrem de precauți atunci când interacționează cu serviciile cu valoare adăugată, oferite prin SMS-uri sau numere scurte. O clipă de neatenție poate duce la încărcarea facturii telefonice sau chiar la golirea conturilor bancare.

Ce trebuie să știți despre serviciile cu valoare adăugată?

Serviciile cu valoare adăugată (SVA) sunt oferite prin intermediul unor numere scurte naționale, utilizate pentru diverse scopuri, cum ar fi suport tehnic, acces la tonuri de apel, horoscop, jocuri sau aplicații mobile. Deși aceste servicii pot părea inofensive, utilizatorii trebuie să fie conștienți că interacțiunea cu acestea poate avea costuri ascunse, precizează capital.ro.

Un scenariu frecvent întâlnit implică utilizatorii care, navigând pe internet, dau peste o reclamă atrăgătoare pentru un serviciu de conținut. De obicei, utilizatorul este invitat să introducă numărul de telefon pe o pagină web pentru a accesa serviciul respectiv. Ulterior, utilizatorul primește un SMS de confirmare, iar simpla trimitere a unui cod primit poate declanșa un abonament sau o comandă pentru un serviciu cu taxare suplimentară. În multe cazuri, utilizatorii nu sunt pe deplin conștienți de costurile implicate, iar acestea se vor reflecta ulterior în factura telefonică.

Pericolele asociate cu aceste servicii cu valoare adăugată

Riscurile asociate cu serviciile cu valoare adăugată sunt multiple și pot avea consecințe financiare grave. În primul rând, utilizatorii care nu citesc cu atenție termenii și condițiile unui serviciu pot descoperi că s-au abonat la un serviciu cu plată recurentă, care le va încărca factura lunar sau le va consuma din creditul preplătit. În plus, există riscul ca aceste servicii să fie utilizate fraudulos de către terți, care profită de lipsa de informare sau de neatenția utilizatorilor.

Un alt aspect îngrijorător este legat de siguranța copiilor care folosesc telefoane mobile. În multe cazuri, copiii pot accesa astfel de servicii fără a înțelege implicațiile financiare, ceea ce poate duce la cheltuieli neprevăzute și nejustificate. De aceea, ANCOM subliniază importanța supravegherii copiilor în utilizarea telefoanelor mobile și a educării acestora cu privire la pericolele potențiale.

Măsurile de protecție recomandate de ANCOM

Pentru a proteja utilizatorii de aceste riscuri, ANCOM a dezvoltat un cod de conduită împreună cu furnizorii de servicii, care prevede un set minim de măsuri de informare și protecție. Codul de conduită impune furnizorilor să ofere informații clare și complete despre serviciile oferite, tarifele aplicabile și modalitățile de anulare a serviciilor.

ANCOM recomandă utilizatorilor să fie extrem de atenți la orice mesaj sau solicitare de introducere a numărului de telefon pe site-uri web necunoscute. Înainte de a trimite un SMS la un număr scurt sau de a introduce numărul de telefon pe o platformă online, utilizatorii ar trebui să verifice cu atenție ce servicii sunt comandate și care sunt costurile asociate. De asemenea, este esențial să citiți toate informațiile disponibile înainte de a confirma comanda unui serviciu.

Pentru a evita surprizele neplăcute pe factura telefonică, utilizatorii pot solicita operatorilor de telefonie să le furnizeze facturi detaliate, care să includă informații despre toate serviciile cu valoare adăugată utilizate, numerele scurte la care au fost trimise SMS-urile, data și ora la care acestea au fost trimise, precum și costul aplicat pentru fiecare tranzacție. Această transparență îi ajută pe utilizatori să identifice eventualele probleme și să ia măsuri pentru a evita repetarea lor.

Cum poate interveni ANCOM?

Deși ANCOM nu are autoritatea de a reglementa activitatea furnizorilor de servicii de conținut, instituția poate verifica dacă operatorii de telefonie au implementat măsuri corespunzătoare pentru a proteja utilizatorii. În cazul în care un utilizator consideră că a fost taxat incorect pentru un serviciu cu valoare adăugată, acesta poate depune o plângere la ANCOM, care va investiga dacă operatorul a respectat obligațiile legale de informare și protecție.

Educația și informarea corectă rămân cele mai eficiente arme împotriva pierderilor financiare cauzate de neatenție sau de lipsa de cunoștințe privind serviciile de telefonie mobilă.