„În toate cele trei cazuri, a fost chemat SMURD-ul și s-a constatat că a fost vorba despre lipotimie. Întârzierile au avut drept cauză faptul că „plecarea trenului din staţie este condiţionată de predarea călătorului către echipa medicală” – aşa cum este stipulat în colaborarea Metrorex cu ISU, reglementată printr-un Ordin intern de serviciu. Orice întârziere pe Magistrala 2 de metrou (Pipera – Berceni) conduce rapid la supraaglomerarea trenurilor şi a staţiilor, această magistrală fiind una foarte solicitată. Pentru a veni în sprijinul publicului călător Metrorex a suplimentat numărul trenurilor aflate în circulaţie. Această măsură este aplicată ori de câte ori se constată o creştere a traficului de călători, indiferent de intervalul orar sau condiţiile meteo.

Precizăm că la orele de vârf, atunci când vagoanele de metrou sunt aglomerate şi este depăşită încărcarea maximă a vagoanelor, instalaţia de ventilaţie forţată a salonului de călători asigură un climat, dar cu valori ale temperaturii şi umidităţii crescute, fapt resimţit de altfel şi de călători. De aceea, ventilaţia forţată din salonul pasagerilor se poate compensa prin curenţii de aer rezultaţi la deschiderea ferestrelor rabatabile care sunt la îndemâna călătorilor. Mulţumim publicului călător că alege ca mijloc de transport în comun metroul şi cerem scuze acestora pentru disconfortul creat. De asemenea, îi asigurăm că depunem toate eforturile pentru a asigura un mijloc de transport civilizat şi eficient în condiţiile actuale de trafic din Bucureşti“, se arată într-un comunicat trimis de reprezentanţii Metrorex.