Din cuprinsul articolului
În primele luni ale anului 2025, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a intensificat verificările în mediul online, aplicând amenzi de peste 61 de milioane de lei. Cum funcționează sistemul de control al produselor vândute pe internet și ce măsuri iau inspectorii pentru a proteja consumatorii români?
Explozia comerțului electronic din ultimii ani a adus în prim-plan o provocare majoră pentru autorități: cum să verifice siguranța produselor vândute online, într-un mediu în care oferta depășește cu mult capacitatea de control tradițională? Datele ANPC arată că reclamațiile legate de comerțul online au crescut de zece ori în ultimii trei ani, semnal că piața digitală necesită o abordare diferită.
Cum verifică autoritățile magazinele online
Inspectorii ANPC au dezvoltat proceduri specifice pentru verificarea magazinelor online. Pe lângă controlul tradițional al documentației și certificatelor de conformitate, autoritățile monitorizează acum și respectarea noilor reglementări digitale. Din august 2022, toate site-urile de comerț electronic din România sunt obligate să afișeze pictogramele SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) și SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), cu link-uri directe către platformele oficiale de rezolvare a disputelor.
"Controlul și verificarea produselor se realizează periodic în magazine, hipermarketuri, centre comerciale și pe site-urile de comerț electronic pentru a verifica dacă produsele comercializate respectă standardele de siguranță și calitate", precizează reprezentanții ANPC. În cazul identificării unor produse periculoase sau defecte, autoritatea poate dispune retragerea imediată de pe piață.
Testarea în laboratoare acreditate
Procesul de verificare nu se oprește la controalele vizuale. Inspectorii ANPC prelevează regulat probe pentru analize microbiologice și fizico-chimice. În februarie 2025, într-un singur control la Mall Băneasa, au fost prelevate peste 400 de kilograme de produse alimentare pentru testare, inclusiv cuburi de gheață și sosuri de la lanțuri internaționale de fast-food.
Pentru consumatorii care doresc să verifice independent calitatea produselor achiziționate, platforma InfoCons oferă ghiduri detaliate despre drepturile consumatorilor și modalitățile de depunere a reclamațiilor. Organizația neguvernamentală publică regulat rapoarte despre siguranța produselor și educă publicul cu privire la riscurile din piață.
Sistemul RAPEX - ochiul european asupra produselor periculoase
România face parte din sistemul european RAPEX, un mecanism de alertă rapidă care permite schimbul instantaneu de informații despre produse periculoase între statele membre UE. Când un produs este identificat ca periculos într-o țară, informația ajunge imediat la toate autoritățile naționale, permițând retragerea rapidă de pe toate piețele.
Un exemplu recent: în 2023, ANPC a descoperit parfumuri conținând substanța interzisă Butylphenyl Methylpropional (BMHCA), notificată prin sistemul RAPEX ca fiind periculoasă pentru sănătate. Produsele au fost imediat retrase din magazine precum Millenium Pro Design și Lelas Perfumes.
Provocările specifice comerțului online
Verificarea produselor vândute online prezintă provocări unice. Spre deosebire de magazinele fizice, unde inspectorii pot verifica direct condițiile de depozitare și starea produselor, în mediul online autoritățile trebuie să se bazeze pe verificări la depozite și centre de distribuție, adesea situate în locații diferite față de sediul social al companiei.
Magazinele online responsabile investesc considerabil în siguranța clienților. Un exemplu pozitiv este Naked, unul dintre cele mai mari magazine pentru adulți din România, care și-a construit reputația pe transparență totală privind certificările produselor, ambalare discretă și protecția datelor clienților. Asemenea afaceri demonstrează că, indiferent de nișa în care activezi, profesionalismul și respectarea normelor creează încredere pe termen lung.
Toate produsele comercializate online, de la jucării până la articole pentru adulți, trebuie să respecte standarde stricte de siguranță. Pentru produsele din materiale care vin în contact direct cu corpul, certificarea CE și respectarea normelor europene privind substanțele chimice sunt obligatorii.
Sancțiuni record în 2025
Cifrele din primele luni ale anului 2025 vorbesc de la sine: peste 12.000 de controale efectuate, 9.452 de amenzi aplicate în valoare totală de 61.208.750 de lei. Comparativ cu aceeași perioadă din 2024, activitatea de control s-a intensificat semnificativ, inspectorii aplicând amenzi duble pe lună.
Cele mai frecvente nereguli constatate în comerțul online includ:
- Lipsa informațiilor obligatorii în limba română
- Absența certificatelor de conformitate pentru produse
- Comercializarea de produse cu termen de valabilitate expirat
- Lipsa pictogramelor SAL și SOL pe site-urile de e-commerce
- Informații înșelătoare despre caracteristicile produselor
Ce drepturi au consumatorii?
Legislația românească garantează consumatorilor dreptul de a fi informați complet și corect despre caracteristicile produselor achiziționate online. În plus, pentru achizițiile online există dreptul de retragere din contract în 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În cazul identificării unor probleme, consumatorii pot depune reclamații direct pe platforma ANPC sau pot apela la numărul de telefon 021 9551. Pentru situațiile care necesită mediere, sistemul SAL oferă o alternativă rapidă și gratuită la procedurile judiciare clasice.
Perspective și provocări viitoare
Cu o piață de e-commerce în continuă creștere și noi comercianți online care apar constant, ANPC se confruntă cu provocarea actualizării permanente a metodelor de control. Tehnologiile de monitorizare automată și colaborarea strânsă cu platformele de marketplace devin tot mai importante pentru viitor.
Mesajul autorităților către comercianții online este clar: respectarea legislației nu este opțională. În era digitală, protecția consumatorilor rămâne o prioritate absolută, iar încălcarea normelor atrage sancțiuni severe și închiderea temporară sau definitivă a activității.
