Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) a anunțat că serviciile cu valoare adăugată, denumite SVA, sunt accesibile prin transmiterea unor SMS-uri sau prin apeluri vocale la un număr cu suprataxă şi facilitează plata unor servicii/produse, accesul la informaţii din diverse domenii de activitate sau la servicii de divertisment.

Explicația ANCOM

Acest tip de servicii sunt utilizate pentru acces la informaţii (relaţii cu clienţii, asistenţă tehnică (transporturi feroviare, asistenţă rutieră etc.), informaţii privind abonaţii, servicii de conţinut premium (divertisment, jocuri şi concursuri, acces la aplicaţii ce pot fi descărcate pe telefonul mobil) sau microplăţi (achiziţionarea biletelor de transport, plata parcării sau achiziţionarea de produse digitale).

„Aceste servicii sunt uşor de recunoscut datorită utilizării unor numere speciale: numere naţionale scurte interne, de exemplu 12vx(y), numere pentru servicii de interes general (de forma 19vx sau 19vxy) şi numere cu tarif special de forma 09xx.xxx.xxx, accesibile prin apel. SVA sunt furnizate de operatorii de telefonie sau de terţi (furnizori de conţinut prin intermediul operatorilor de telefonie) şi sunt tarifate distinct, cu tarife mai mari decât un SMS sau apel obişnuit.

Cum pot fi activate aceste servicii

„ Aceste servicii pot fi activate: prin SMS - transmiterea unui cod la un număr scurt, online - introducerea numărului de telefon pe o pagină web şi confirmare prin SMS, prin apel - accesarea unui număr la tarife speciale. Atenţie! Există SVA cu tarifare unică şi SVA cu tarifare recurentă (abonamente), acestea din urmă implicând costuri recurente până la dezabonare”, se menţionează în comunicat.

Reprezentanţii ANCOM subliniază faptul că, indiferent de modalitatea de tarifare a SVA, utilizatorii trebuie să fie informaţi despre serviciile accesate şi tarifele acestora. În cazul apelurilor vocale, un mesaj de întâmpinare va indica costurile înainte de livrarea conţinutului, iar pentru serviciile prin SMS, mesajele vor include detalii despre tarife, acces şi dezabonare.

Recomandările Autorităţii către utilizatorii SVA cuprind, printre altele: la accesarea anumitor pagini web (mai ales de pe telefonul mobil) sau scanarea codurilor QR, utilizatorii trebuie să fie atenţi dacă sunt redirecţionaţi către o altă pagină al cărei conţinut nu intenţionau să-l acceseze şi să nu trimită coduri prin SMS fără a înţelege motivul; dacă nu mai doresc un serviciu cu tarifare recurentă utilizatorii trebuie să urmeze instrucţiunile de dezabonare, primite prin SMS-ul iniţial de abonare; copiii care au acces nerestricţionat la telefon ar trebui să fie supravegheaţi pentru a preveni accesarea accidentală a acestor servicii.

Cum se pot face reclamații

Factura detaliată emisă de operatorul de telefonie conţine mai multe informaţii privind numărul scurt tarifabil accesat la care a fost iniţiată furnizarea SVA. Facturile detaliate se emit la cererea utilizatorilor.

În privinţa reclamaţiilor, arbitrul pieţei locale de telecomunicaţii susţine că obligaţiile de informare a utilizatorilor cad, în principal, în sarcina furnizorilor de servicii de conţinut.

„De cele mai multe ori, activitatea acestora nu este reglementată de legislaţia din domeniul comunicaţiilor electronice întrucât furnizează doar servicii de conţinut sau facilitează furnizarea unor astfel de servicii. ANCOM poate verifica dacă un furnizor de servicii de comunicaţii electronice a luat măsuri pentru a se asigura că furnizorii de servicii de conţinut cărora le-a alocat numere pentru SVA îşi respectă obligaţiile de informare a utilizatorilor (...) Mai multe informaţii cu privire la SVA sunt disponibile pe InfoCentru ANCOM”, notează sursa citată.