Popularitatea platformelor de streaming a crescut rapid în ultimii ani, oferind acces facil la filme, seriale și evenimente sportive. Însă, deși streamingul pare o soluție comodă și modernă pentru divertisment, există clauze contractuale ascunse pe care majoritatea abonaților le ignoră, dar care pot avea efecte importante în cazul unui conflict legal. Avocatul Gheorghe Piperea a subliniat, într-o postare online, că astfel de clauze, cum este arbitrajul obligatoriu, ar putea să dezavantajeze grav consumatorii. „Acesta este unul dintre cele mai grave și cele mai bine ascunse riscuri ale digitalizării generalizate,” avertizează avocatul.

Cum funcționează clauzele de arbitraj în platformele de streaming

În condițiile generale ale majorității platformelor de streaming, cum ar fi Disney+, Netflix, Amazon Prime și HBO Max, se regăsesc clauze care obligă abonații să recurgă la arbitraj sau mediere în loc să apeleze la instanțe de judecată pentru rezolvarea disputelor. Avocatul Gheorghe Piperea aduce în atenție cazul unui cuplu american abonat la Disney+, care nu a avut posibilitatea de a se adresa unei curți cu juri pentru a solicita despăgubiri după un accident tragic petrecut la Disneyland. „Cuplul nenorocit de roller coaster-ul de la Disneyland era abonat la Disney+... iar în ‘termenii și condițiile’ impuse... scrie că pentru orice dispută... trebuie să urmeze calea medierii și a arbitrajului,” explică avocatul.

Astfel de clauze sunt adesea „ascunse” în documentele de termeni și condiții, iar conform avocatului, majoritatea utilizatorilor nici măcar nu sunt conștienți de ele. De asemenea, aceste clauze sunt aplicabile și altor servicii ale corporației, extinzându-se, de exemplu, la produse achiziționate prin Amazon.

Implicațiile pentru abonați: de la filme și seriale la evenimente sportive

Pe lângă accesul la filme și seriale, platformele de streaming au început să transmită mari evenimente sportive, iar această tendință adaugă un alt nivel de risc pentru abonați. În trecut, astfel de transmisiuni erau disponibile pe cablu sau chiar gratuit, prin antenă. Acum, pentru a urmări un meci important, utilizatorii sunt obligați să se aboneze la platforme de streaming, însă problema apare atunci când intervin defecțiuni tehnice sau întreruperi de semnal. Europarlamentarul subliniază că, în cazul unei pierderi a transmisiunii live, utilizatorii nu pot apela la justiție pentru despăgubiri, ci sunt forțați să recurgă la mediere sau arbitraj cu platforma respectivă.

„Dacă au pierdut transmisia live din motiv de lipsă de semnal, tre’ să meargă pentru o mediere sau un arbitraj cu HBO (Max) la San Francisco,” spune Piperea. În acest mod, utilizatorii se pot confrunta cu o procedură complicată, costisitoare și adesea ineficientă.

Ce protecții oferă legislația europeană?

Uniunea Europeană a adoptat acte precum Digital Market Act (DMA) și Digital Services Act (DSA) pentru a reglementa practicile marilor corporații digitale, însă avocatul Piperea sugerează că implementarea acestor legi este adesea evitată. „Dacă ar fi făcute pentru a fi respectate, pentru o astfel de clauză Disney+ și Disneyland ar fi trebuit să fie amendate de CE cu 10% din cifra de afaceri,” menționează el, subliniind astfel lipsa de acțiune efectivă a autorităților față de aceste practici controversate.

În România, legislația locală interzice astfel de clauze în contractele de consum, conform articolului 1203 din Codul Civil, însă aplicarea acestor norme în contextul digital este adesea dificilă.

Riscurile ascunse ale platformelor de streaming

Deși platformele de streaming oferă multe avantaje prin accesibilitatea și diversitatea conținutului, abonații ar trebui să fie conștienți de implicațiile ascunse ale acestor servicii. Clauzele de arbitraj impuse prin „termeni și condiții” neglijați de majoritatea consumatorilor pot avea efecte semnificative în caz de dispute legale. Avocatul Piperea avertizează că „lumea este în mod insidios determinată să creadă că, dacă te opui digitalizării, ești un conspiraționist medieval,” subliniind că astfel de aspecte nu ar trebui ignorate, ci analizate atent.