Mesajele publicitare sunt peste tot în jurul nostru, interacționăm cu reclame online și offline, pe toate canelele posibile. Așa cum este firesc, companiile fac totul posibil pentru a transmite potențialilor clienți informații despre produsele și serviciile pe care le comercializează.

Economia concurențială este de altfel în avantajul consumatorului, care are astfel parte de oferte cât mai avantajoase, de un raport calitate / preț cât mai bun.

Totuși, evident că fiecare companie care se promovează transmite mesaje subiective, mai mult sau mai puțin apropiate de datele reale. Pentru a face diferența între opțiunile de cumpărare și pentru a evita experimente costisitoare, consumatorul are la dispoziție o resursă extrem de utilă, grație internetului: poate citi recenzii despre servicii, produse, branduri, companii, retaileri. Aceste recenzii, ușor de accesat online, pot fi de două tipuri: recenzii postate de alți utilizatori obișnuiți și recenzii postate de specialiști care fac analize obiective.

După cum știm, internetul este foarte vast și oricine poate posta aproape orice, mai mult sau mai puțin etic. Astfel, trebuie să avem capacitatea de a face diferența între sursele de încredere din care să ne informăm pentru recenzii și zonele nu tocmai sigure ale mediului online... În ceea ce privește recenziile profesionale, contează desigur prestanța autorului, experiența acestuia, expertiza în respectivul domeniu.

Când ne referim la recenzii postate de consumatori, trebuie să facem o medie pentru a trage o concluzie relevantă, pentru că și aici intervin preferințe personale care afectează obiectivitatea. Este nevoie așadar de un număr mare de recenzii, iar printre sursele cele mai apreciate se remarcă Google Reviews. Recenzii utile pot fi accesate, în funcție de domeniu, pe anumite website-uri de specialitate, considerate a fi de încredere la nivelul industriei respective.

Iată mai jos 5 domenii în care recenziile sunt extrem de utile pentru viitorii clienți:

Hoteluri, pensiuni, apartamente în regim hotelier

Când mergi în vacanță, nu vrei să ai parte de surprize neplăcute. Serviciile de cazare contează foarte mult și există multe aspecte de luat în calcul, de exemplu locație, confort, facilități, personal unitate. Printre cele mai apreciate surse de informație pe acest profil sunt portalurile internaționale de unde se pot face rezervări la hoteluri, pensiuni și apartamente închiriate în regim hotelier: Booking.com și Airbnb. Deși aceste platforme sunt în sine retaileri de servicii de turism, clientul final este în centrul atenției, iar interesele sale sunt protejate. Un alt portal internațional de turism unde sunt postate recenzii de folos este TripAdvisor, motor de căutare turistic.

Restaurante, cofetării, cafenele

Unitățile de alimentație publică, parte din categoria HoReCa, sunt alese atât în timpul călătoriilor, cât și atunci când ne aflăm în localitatea de domiciliu. Pentru a face alegeri insporate, ne putem documenta pe internet, citind recenziile altor clienți. Aflăm informații importante despre meniu și servicii. În paralel, putem accesa recenzii profesionale realizate de specialiști și bloggeri cu experiență pe acest segment.

Cazinouri online

Jocurile de noroc reprezintă o parte consistentă din industria modernă de divertisment pentru publicul adult. Putem concluziona acest lucru chiar și prin prisma contribuțiilor (taxe și impozite) pe care cazinourile și operatorii de gambling în general le virează în mod regulat către bugetul de stat.

Pentru a alege cele mai bune cazinouri online și cele mai bune oferte în ansamblu, sunt de folos portalurile specializate. Aceste ghiduri ale cazinourilor online din România prezintă date utile, analize, recenzii ale platformelor, după diverse criterii pertinente. Se pot afla de exemplu informații despre cele mai avantajoase oferte de bun venit și alte astfel de beneficii caracteristice cazinourilor online cu păcănele și jocuri de masă de cazinou cu dealer live.

Magazine online

Deși produsele pot să fie la fel în mai multe magazine online, diferențele ar putea să se refere nu doar la prețuri, ci și la partea de servicii pentru clienți. Cât de rapidă este livrarea? Cât de bine sunt împachetate produsele? Cât de fluentă este comunicarea clienților cu reprezentanții magazinului online? În caz de retur, cât de simplu este întregul proces? Iată doar câteva întrebări care își pot găsi răspunsurile în recenziile postate online de către clienți reali ai platformelor respective de comerț electronic.

Servicii medicale

Nimic nu este mai important decât sănătatea, pentru că aceasta ne permite să funcționăm corect, să facem toate activitățile pe care le dorim. Pentru a ne proteja sănătatea, apelăm uneori la servicii medicale și ne dorim să avem parte de cei mai buni medici, în cele mai bune clinici.

Accesând păreri ale altor pacienți, putem concluziona ce alegeri este mai bine să facem atunci când ne îndreptăm spre cabinete medicale, spitale, clinici, centre de analize de sânge sau alte unități cu profil medical.