Două persoane au câștigat un proces împotriva Air Canada din cauza unei întârzieri semnificative la un zbor internațional cu trei escale. Se așteaptă ca această decizie să aibă implicații pentru alte cauze similare în care pasagerii se confruntă cu întârzieri majore și solicită compensații. Evident, drepturile pasagerilor trebuie să fie protejate, iar companiile aeriene trebuie să ofere servicii adecvate și compensații atunci când este cazul.

Pasagerii, A. Mohamed și Ghada A., au experimentat o întârziere frustrantă de 56 de ore în zborul lor cu trei escale. Ei călătoreau din Canada spre Cairo, Egipt, alături de alți trei membri ai familiei. În urma acestui incident, tribunalul civil din British Columbia a decis să acorde fiecărui pasager o compensație de 740 de euro și un plus de 115 euro dobândă și taxe.

Evenimentul s-a petrecut pe fondul unei călătorii internaționale care trebuia să acopere trei zboruri distincte: de la Kelowna la Vancouver, de la Vancouver la Londra și în final de la Londra la Cairo. Conform informațiilor, primul zbor a plecat din Kelowna cu o întârziere de două ore și nouă minute, fapt care a dus la pierderea conexiunii din Vancouver. Ulterior, Air Canada a reprogramat grupul pentru un zbor care pleca din Vancouver două zile mai târziu, generând o sosire extrem de târzie în Cairo.

Disputa dintre pasageri și compania aeriană a avut la bază cauza exactă a întârzierii. Pasagerii au susținut că întârzierea s-a datorat problemelor interne ale companiei, cum ar fi problemele de personal, în timp ce Air Canada a atribuit întârzierea "restricțiilor controlului traficului aerian" și unui program specific de întârziere la sol, administrat de Nav Canada.

Compania aeriană nu a putut demonstra cauza întârzierii

Un detaliu cheie care a influențat decizia tribunalului a fost constatarea că un alt zbor a plecat la timp din Kelowna în aceeași zi, în ciuda susținerilor Air Canada privind programul de întârziere la sol. Shelley Lopez, vicepreședinta la tribunalul civil de rezoluție din British Columbia, a declarat: "Consider că responsabilitatea este a Air Canada să demonstreze că principala cauză a întârzierii era în afara controlului lor. Cu toate acestea, analizând detaliile cazului, am concluzionat că aceasta nu a reușit să facă acest lucru".

Inițial, Mohamed și Ali au cerut o compensație totală de 5.000 de euro, adică 1.000 de euro pentru fiecare dintre cei cinci membri ai familiei care călătoreau. Cu toate acestea, tribunalul a decis că cei doi pasageri nu pot solicita compensații în numele celorlalți trei însoțitori, motiv pentru care restul cererii a fost respins.

Reprezentanții Air Canada nu au răspuns imediat la o solicitare de comentariu trimisă de cei de la Business Insider.

Pasagerii curselor aeriene au drepturi clare

Acest caz scoate în evidență importanța răspunderii companiilor aeriene față de pasagerii lor, mai ales în cazul întârzierilor mari care pot perturba planurile de călătorie ale oamenilor. De asemenea, subliniază importanța cunoașterii drepturilor pasagerilor în cazul în care apar astfel de probleme.

Pasagerii sunt sfătuiți să fie conștienți de drepturile lor atunci când călătoresc și să cunoască canalele adecvate prin care pot solicita compensații în caz de nevoie. Această decizie subliniază faptul că pasagerii nu sunt lipsiți de putere în fața marilor corporații și pot obține dreptate prin intermediul sistemului judiciar.