Banca Transilvania introduce noi funcționalități pentru utilizatorii aplicației BT Pay începând din 2025. Clienții vor putea beneficia de Chat BT, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, care le permite utilizatorilor să comunice direct din aplicație. Ei pot discuta și cu un angajat dacă nu sunt mulțumiți de asistentul virtual.
Banca Transilvania introduce noi funcționalități
Momentan, clienții vor putea discuta cu asistentul virtual doar în limba română, dar va fi disponibilă și în alte limbi. Partenerul care a dezvoltat Chat BT este compania DRUID. Funcționalitatea principală este răspunsul instant la întrebări despre opțiunile și caracteristicile aplicației BT Pay, produsele și serviciile disponibile la Banca Transilvania.
Banca Transilvania,. Sursa foto: Lenutaidi | Dreamstime.com
Va fi prima bancă care folosește inteligenta artificială
Banca Transilvania este prima bancă din România care folosește inteligența artificială pentru comunicarea cu clienții, optimizarea proceselor și alte servicii. Investiţiile în Inteligența Artificială au început în 2017, cu lansarea primului chatbot BT, iar în 2023-2024 a urmat integrarea tehnologiei Microsoft Azure OpenAI pentru funcționalitatea Search AI pe platformele online BT, inclusiv Întreb BT și FIT – Finanțe pe Înțelesul Tuturor.
BT Pay/ Sursa foto Banca Transilvania
Banca își dorește să îmbunătățească interacțiunile clienților și procesele interne. BT continuă să investească în soluții digitale care facilitează educația financiară și sprijină gestionarea eficientă a finanțelor personale.
Este cea mai mare bancă din România
Banca Transilvania este cea mai mare bancă din România și din sud-estul Europei. Aceasta a fost înființată în anul 1993, la Cluj-Napoca, de un grup de afaceriști locali (79% capital românesc și 21% capital străin). DRUID este o platformă care ajută companiile să creeze asistenți virtuali și aplicații de chat inteligente pentru afaceri. Foarte mulți români au card BT.
Recent, BT, liderul pieței bancare din România, a primit aprobarea Consiliului Concurenței pentru achiziționarea diviziei românești a OTP Bank, cea mai mare bancă din Ungaria. Cele două bănci au încheiat un acord pentru achiziția a 100% din acțiunile OTP Bank România. Această tranzacție marchează vânzarea subsidiarelor OTP Group din România și ieșirea acestora de pe piața locală.