Social
„CNP-ul este blocat în sistem”. Studenți acuză CFR Călători că îi lasă fără reducere pe ruta de domiciliu
Tren CFR. Sursa foto: Facebook
Din cuprinsul articolului
Am primit ieri un mesaj pe Facebook care îmi atrăgea atenția că în România imaginația unora nu are limite. Este vorba despre o situație care nu pare izolată, ci o practică, a cărei rațiune este greu de înțeles. CFR Călători are obligația să ofere studenților reducere la biletele de tren pe ruta de domiciliu.
Mai mulți studenți reclamă că, atunci când încearcă să își cumpere bilete pe ruta de domiciliu, li se spune la casele de bilete ale CFR Călători că „CNP-ul este blocat în sistem”, iar tranzacția nu poate fi procesată cu facilitățile legale. „Nu avem altă soluție decât să plătim bilet întreg”, susțin tineri care au semnalat situația redacției. Cum suna mesajul: „Vă aduc la cunoștință că cei de la CFR Călători îi păcălesc pe studenți spunându-le că CNP-ul este blocat în sistem atunci când își cumpără bilet pe ruta lor de domiciliu”.
CNP blocat doar în weekend
Potrivit sesizărilor primite, blocajul ar apărea atât la ghișeu, cât și în unele situații în sistemele informatice ale operatorului. În special la început și sfârșit de săptămână, când fluxul de călători crește. Studenții afirmă că, de teamă să nu piardă trenul, acceptă să achite tariful integral, urmând să ceară ulterior restituiri care, adesea, durează.
Facilitățile pentru studenți la transportul feroviar sunt prevăzute de legislație și de regulamentele operatorului, pe baza carnetului vizat și a CNP-ului introdus în sistem, pentru prevenirea abuzurilor. Reclamanții susțin că mesajul „CNP blocat” ar fi invocat „frecvent”, în special pe relațiile către sau dinspre localitatea de domiciliu, fără explicații clare despre cauză sau termenul de remediere.
CFR Călători nu a transmis deocamdată un punct de vedere oficial. Surse din companie spun, neoficial, că pot exista sincronizări întârziate între bazele de date și călători sunt sfătuiți să încerce achiziția online, să se adreseze altui ghișeu sau să solicite emiterea unui bilet cu reducere pe loc, în baza documentelor.
Recomandări pentru recuperarea banilor
Organizațiile studențești recomandă păstrarea bonurilor și chitanțelor și trimiterea de sesizări către CFR Călători, Ministerul Transporturilor și ANPC, solicitând și o procedură clară de deblocare a CNP-urilor, cu termene ferme.
Redacția va continua să solicite un răspuns oficial CFR Călători privind frecvența acestor incidente, cauzele tehnice și măsurile de compensare pentru sumele plătite integral. Vom publica poziția companiei de îndată ce va fi disponibilă.
