Pentru a asigura corectitudinea facturilor la energie și pentru a evita suprataxarea, consumatorii români sunt încurajați să transmită lunar indexul contorului către furnizor. Prin acest mod se poate factura exact consumul real, venind posibilele plăți suplimentare pe care furnizorul le-ar estima automat.

Schimbări pentru luna decembrie

Pentru Hidroelectrica, perioada în care se transmite indexul este între 24 și 28 ale lunii. Cu toate acestea, în luna decembrie se fac excepție, consumatorii putând să transmită indexul între 20 și 26 decembrie.

Prin această ajustare, se dorește să se prevină facturile mari în perioada sărbătorilor de iarnă. Mai mult, o excepție similară se aplică în luna februarie, când perioada de comunicare este stabilită între 22 și 26.

Cine trebuie să transmită idexul

Consumatorii care nu dețin contoare inteligente sau ale căror contoare inteligente nu sunt încă integrate în sistemul de citire automată sunt obligați să transmită indexul.

Astfel, consumatorii vizați sunt:

• cei cu contoare digitale non-inteligente;
• cei cu contoare inteligente, dar fără activarea funcției de citire la distanță;
• cei cu contoare inteligente, dar fără activarea funcției de citire la distanță.

Pentru a evita estimările incorecte ale consumului, este esențial ca acești consumatori să transmită lunar indexul.

Cum poate transmite consumatorii Hidroelectrica indexul

Consumatorii Hidroelectrica pot comunica indexul prin trei modalități principale:

• Contul online iHidro: În aplicația iHidro, secțiunea „Utilizare” permite completarea indexului în tab-ul „Indexul autocitit al contorului”;
• Platforma online: Accesând autocitire Hidroelectrica, indexul poate fi transmis. Utilizarea acestei metode este recomandată deoarece consumatorii primesc un email de confirmare, care este o dovadă în cazul unor eventuale sesizări;
• Apel telefonic: Numărul gratuit 0800 800 359 și este apelabil doar din România. Prin acesta se permit introducerea indexului folosind codul locului de consum (format din 10 sau 12 cifre). Consumatorii sunt sfătuiți să utilizeze codul nou, care se află pe pe facturile recente.

Sfaturi pentru consumatori

Consumatorii sunt sfătuiți să respecte termenele și să utilizeze platformele digitale pentru transmiterea indexului pentru a evita eventualele neplăceri legate de facturare.

De asemenea, un alt mijloc eficient de documentare în caz de dispute sau sesizări este reprezentat de confirmările scrise sau electronice.