După vânătoarea declanşată în ultimii ani împotriva restanţierilor, românii sunt mai reticenţi să semneze noi contracte de împrumut. Guvernatorul BNR, Mugur Isărescu, le cere bancherilor să îi asculte pe clienţii cu probleme şi să nu se mai ducă în instanţă pentru orice impas. Premierul susţine că băncile ar trebui să se ocupe mai mult de educaţia financiară a românilor.

Guvernatorul Băncii Naţionale, Mugur Isărescu, susţine că România trăieşte acum cea mai dulce viaţă "economică" de după Revoluţie. Situaţia s-ar putea schimba rapid, susţine Mugur Isărescu, dacă bancherii îşi vor neglija clienţii. Aşa că mai bine la aceeaşi masă, decât în instanţă este recomandarea BNR.

Clienţii au la dispoziţie un centru de soluţionare a litigiilor bancare, unde ar trebui să ajungă toate cazurile cu probleme. Deşi instituţia a reuşit să stingă multe dintre probleme în timp record, unii clienţi nu apelează la specialişti şi merg direct în instanţă.

Bancherii recunosc că ar trebui să se apropie mai mult de clienţii lor, însă unii dintre ei au aşteptări nerealiste. Centrul de soluţionare a litigiilor bancare a primit de la începutul acestui an peste 100 de solicitări din partea clienţilor care au probleme financiare sau care au de recuperat bani de la bănci. Doar 26 dosare au fost acceptate de conducerile instituţiilor bancare sau sunt în faza de aprobare.