Mulți clienți ai Volkswagen Finance, care dețineau mașini printr-un program de leasing, trebuie să își primească banii înapoi, a decis un organism de reglementare.
110.000 de clienți vor primi compensații financiare
Aproximativ 110.000 de clienți vor primi o parte din compensația de 21,5 milioane de lire sterline pe care FCA a decis că VW Finance trebuie să plătească pentru eșecurile sale.
FCA a amendat firma cu 5,4 milioane de lire sterline pentru comportamentul său. Compania a declarat că a făcut „ajustări semnificative” în afacerea sa, de atunci.
VW Finance a adăugat că recunoaște neajunsurile sale și și-a cerut scuze pentru „orice prejudiciu cauzat”.
Volkswagen Finance, acuzată de lipsă de empatie
Conform raportului FCA, VW Finance nu a reușit să interacționeze cu clienții care aveau dificultăți la plată și le-a trimis „comunicări standardizate”.
Alți șoferi au fost taxați pentru costul ridicării mașinilor lor și ignorați de VW Finance atunci când au încercat să discute opțiunile de rambursare.
Raportul FCA a fost rezultatul discuțiilor cu studii de caz și al analizei proceselor VW Finance.
Raportul citează un bărbat care le-a povestit celor de la companie despre divorțul său, anxietatea și tentativele de sinucidere, dar a fost tratat „cu sarcasm”.
Se referă, de asemenea, la o femeie care și-a pierdut locul de muncă și a avut mașina luată și vândută la licitație după ce a întârziat cu plățile, în ciuda faptului că s-a oferit de mai multe ori să găsească un aranjament de rambursare.
După ce mașina a fost recuperată, i s-au perceput 252 de lire pentru „plăți diverse” și o „ajustare”.
„De fapt, aceasta a fost o taxă de recuperare”, a declarat FCA.
VW Finance va plăti doar 30% din suma inițială după ce a ajuns la o înțelegere
VW Finance ar fi fost amendată cu 7,7 milioane de lire sterline, dar a primit o reducere de 30% după ce a ajuns la unei înțelegeri cu FCA pentru a rezolva problemele.
„Recunoaștem deficiențele noastre în aceste cazuri anterioare și am făcut ajustări semnificative în ultimii ani pentru a ne asigura că oferim întotdeauna nivelul corect de servicii”, a declarat un purtător de cuvânt al VW Finance pentru BBC.
„Suntem în procesul de finalizare a eforturilor noastre de remediere, continuând să oferim plăți de bunăvoință clienților afectați și ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate.”
Volkswagen / Sursa foto:dreamstime.com
VW Finance este divizia financiară al grupului auto german Volkswagen, cu sediul în Regatul Unit, care deține și mărcile auto Audi, Skoda, Bentley, Porsche și altele.
Volkswagen Finance nu este singura companie sancționată de FCA
Aceasta nu este singura dată când FCA a sancționat o firmă de finanțare auto pentru modul în care a tratat clienții vulnerabili.
În 2020, Moneybarn a fost obligată să plătească 30 de milioane de lire sterline ca despăgubire tuturor celor 5.933 de clienți și a fost amendată cu 2,77 milioane de lire sterline pentru că nu a tratat șoferii corect sau nu le-a oferit informații clare.
FCA a declarat că Moneybarn „nu a reușit să ofere clienților posibilitatea de a-și achita restanțele într-o perioadă realistă și sustenabilă”.