Astfel, conform Go4it, oficialii Samsung au admis că există doar 35 de cazuri în care telefoane Note7 au luat foc în timp ce erau încărcate, dar ultimele rapoarte arată că numărul clienţilor afectaţi este mai mare.

Astfel, se pare că problemele sunt cauzate de o eroare foarte rar întâlnită în timpul procesului de fabricaţie şi care duce la contactul direct între substanţele volatile folosite pentru anod şi catod. Acestea sunt separate printr-o membrană subţire, dar se pare că aceasta a fost plasată incorect.