Aproximativ 30 de pasageri au cumpărat bilete într-un vagoen de tren care nu exista. Mai exact, pentru garnitura care a plecat din Braşov ieri după-amiază, la 18:30, au fost vândute bilete cu locuri în trei vagoane, deşi în circulaţie au fost doar două vagoane.
Mai mulți turiști care se întorceau aseară de la munte în Bucureşti, cu trenul, de la Braşov au cumpărat de la casa de bilete locuri care în tren nu existau. Li s-au dat bilete la un vagon 3, trenul avand doar 2 vagoane.
După mai bine de 3 ore şi jumătate de drum, călătorii s-au oprit, în gară direct la ghişeul de relaţii cu publicul, ca să ceară banii înapoi. Până în acest moment, CFR Călători nu a prezentat un punct de vedere oficial.