Cu o siluetă distinctivă, Burj Al Arab a devenit un simbol pentru Dubai și este preferat de zeci de vedete.
Oaspeţii sunt luaţi de la aeroport cu maşini Rolls Royce şi sunt duşi la hotel. Holul acestuia are un ascpect spectaculos, fiind decorat cu fântâni, iar camerele cuprind un birou, parfumuri şi articole de toaletă Hermes, un dressing imens şi bomboane de ciocolată în înveliş de aur.
De asemenea, fiecare cameră are un majordomn care ajută oaspeţii la despachetat.
Din cei 1500 de angajaţi, 200 se ocupă exclusiv cu servirea clienţilor şi îndeplinirea celor mai ciudate cerinţe.
Recrutarea şi instruirea personalului sunt foarte stricte.
În jurul hotelului sunt doar magazine foarte scumpe, iar intrarea în restaurantul Al Mahara, specializat în fucte de mare, este pavată cu aur.