EVOLUŢIE. Consumatorii nu mai reclamă în special calitatea produselor alimentare şi nealimentare, ci pe cea a serviciilor.
Potrivit preşedintelui Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Dan Vlaicu, peste două treimi dintre sesizările consumatorilor se referă acum la servicii din domeniul bancar, turism, companii aeriene, comparativ cu anii trecuţi când ponderea era deţinută de plângerile ce vizau produse expirate. Instituţia se va implica, de asemenea, în rezolvarea numeroaselor reclamaţii ale populaţiei privind companiile de energie electrică, care, în opinia lui Vlaicu, trebuie să îşi îmbunătăţească sistemul de primire a sesizărilor şi modul de prezentare a informaţiilor din facturi.