Tehnici de neutralizare a agresivitatii verbale”, scris de Arthur H. Bell, profesor de managementul comunicarii la Universitatea din San Francisco.

Scriitorul investigheaza atat motivatiile si metodele agresorilor, cat si psihologia si comportamentul victimelor. El prezinta strategii de prevenire a abuzurilor lingvistice, dar si de recuperare in urma unor astfel de situatii. Volumul ofera si solutii pentru gestionarea relatiilor interpersonale la locul de munca.

Cartea, aparuta la Editura Polirom, in colectia „Cariera. Succes. Performante”, costa 19,95 lei.