Aveţi probleme cu semnalul sau cu alte servicii, primiţi oferte înşelătoare de tip phishing prin SMS? Până de Paşte, la reclamaţii răspund direct managerii companiei de telefonie mobilă.

Zilele acestea, managerii Orange România „coboară din turnurile lor de fildeş” şi vor discuta cu clienţii atât la call-center, cât şi în Orange Shopuri. Cei care doresc să rezolve problemele legate de abonamente, fie că sunt reclamaţii, fie că vor informaţii sau schimbări de plan tarifar, pot suna sau îi pot căuta până de Paşte pe şefii companiei.

Andreea Popescu, directorul serviciului cu clienţii, este una dintre persoanele cu care vă puteţi rezolva problemele abonamentului. „Ne-am gândit să reluăm această practică pentru a fi mai aproape de clienţi. Mai ales acum, în apropierea Paştelui, dorim să ne susţinem clienţii cu orice informaţie şi să le urăm Sărbători fericite!”, ne-a declarat directorul din Orange România.

Într-un sediu din Pipera, peste 500 de angajaţi stau relaxaţi, dau indicaţii şi le răspund clienţilor. Sunt momente în care este nevoie şi de nervi de oţel pentru a nu ceda în faţa unui client care nu se mai opreşte din „urări de bine” la adresa lor, dar şi a companiei.

Pregătiţi şi pentru ce-i mai rău

Nu toţi clienţii sunt mulţumiţi de serviciile pe care compania le oferă, acuzele la adresa Orange nefiind puţine. Ba lipsa de semnal, ba nefun cţionarea anumitor servicii ori ofertele înşelătoare de tip phishing sunt doar câteva cazuri de reclamaţie pe care Orange le primeşte în fiecare zi.

„Este imposibil ca operator de telefonie mobilă să spui că ai acoperire 100% într-o ţară, iar acesta este un motiv de nemulţumire pentru unii clienţi. Una dintre cel mai des întâlnite plângeri este legată de phishing. Sunt clienţi care ne sună să ne întrebe dacă într-adevăr au câştigat premiul promis în sms sau cum intră în posesia lui”, mai spune Popescu.

Joburi „imposibile”

Două dintre cele mai solicitate şi solicitante departamente sunt cele de recuperare a datoriilor şi de „experienţă cu clienţii”.

Şerban Lia, şeful departamentului de Recuperare a datoriilor, este omul cu care puteţi discuta în aceste zile despre cum să vă achitaţi facturile neplătite. Dacă un client prezintă încredere şi se conformează poate să îşi folosească din nou abonamentul chiar dacă nu şi-a achitat integral factura.

Cu Irina Matea, manager „Help Line”, am pus un pariu că, în maximum trei ani, unul dintre cei doi concurenţi care îi suflă Orange-ului în ceafă îi va sufla şi locul de lider. Nu l-a acceptat. Departamentul ei face o treabă aproape imposibilă, încearcă să schimbe părerea clienţilor despre companie. Pe lângă aceşti doi manageri, mai sunt alţi şase care vă vor sta la dispoziţie indiferent de problema pe care o aveţi.