Turiştii din Germania sunt recunoscuţi în industria de profil ca având cele mai ridicole plângeri referitoare la serviciile de care beneficiază în timpul vacanţelor.
Există o varietate foarte mare de plângeri, de la unele adevărate şi legitime până la unele absurde. Nemţii sunt printre cei care fac cele mai multe contestaţii ridicole şi neîntemeiate. Într-un interviu publicat de săptămânalul "Der Spiegel" cu expertul în turism Karl Born, acesta vorbeşte despre nemulţumirile prezentate de turiştii germani de-a lungul timpului. Un manager de hotel din Tenerife a explicat cum se comportă turiştii când nu le convin anumite lucruri. De pildă, dacă vor o cameră mai bună, italienii vor face întâi un compliment angajaţilor hotelului şi vor zâmbi, iar elveţienii vor spune că au probleme de sănătate care nu le permit să stea într-o astfel de cameră de acest fel şi doresc să o schimbe. Germanii, însă, nu stau prea mult pe gânduri şi spun direct: "Dacă nu-mi schimbaţi camera, vă dau în judecată!". Cine are cel mai mare succes? Italienii, apoi elveţienii, iar germanii sunt, de obicei, ultimii cărora li se îndeplinesc cererile. Dovezile sunt obligatorii Atunci când adresezi o plângere unei firme de turism, pentru a primi despăgubiri pentru serviciile oferite, trebuie să ţii cont de faptul că agenţii au citit, în cariera lor, mii de astfel de cereri şi ştiu imediat când au de-a face cu o problemă inventată, explică Born. El spune că, de exemplu, dacă te-a deranjat zgomotul făcut de utilajele de construcţii lângă geamul hotelului, este bine să faci două fotografii cu şantierul, de la geamul camerei tale, apoi să iei două mărturii semnate de alţi oaspeţi ai hotelului, care să-ţi susţină versiunea. Dacă procedezi în acest fel, ai toate şansele să primeşti o parte din bani înapoi, între 5-10%. Trebuiie însă să poţi proba întotdeauna cele spuse, precizează specialistul german. Pretenţii absurde Un client a câştigat un proces contra operatorului TUI pentru că a susţinut că vacanţa plină de aventură care i-a fost promisă a fost prea "normală". Persoana respectivă a susţinut, la proces, că viaţa nu i-a fost nicio clipă în pericol. Nu din acest motiv şi-a primit toţi banii înapoi, ci pentru că o parte pachetul de servicii promis, care ar fi trebuit să conţină "aventuri şi adrenalină" nu a existat, explică Born. O dată, un turist a încercat să mângâie un crocodil în Africa de Vest. Acesta s-a repezit la bărbatul repectiv, dar, din fericire, nu l-a rănit. Omul a susţinut, apoi, că trebuia să i se spună că nu e bine să facă acest lucru şi chiar a mers în instanţă cu aceste acuzaţii. Judecătorului i-au trebuit doar cinci minute pentru a respinge acest caz, spunând că este la mintea cocoşului că un crocodil nu stă să-l mângâi. Nu ai nevoie de un expert care să-ţi spună asta! Un alt turist s-a plâns anul trecut şi a primit 10% din suma plătită înapoi. Apoi a susţinut că vrea ca 20% din sumă să-i fie returnată, pentru că, între timp, au crescut preţurile. "În astfel de cazuri, nu pot decât să mă întreb dacă aceşti oameni glumesc sau nu sunt sănătoşi la cap", a conchis Karl Born.
Recomandările noastre
